Cuidíonn TQM le leatsa cáilíocht agus feidhmíocht a fheabhsú
Is féidir é seo a bhaint amach trí na feidhmeanna agus na próisis uile a bhaineann le cáilíocht a chomhtháthú ar fud na cuideachta. Breathnaíonn TQM ar na bearta cáilíochta foriomlána a úsáideann cuideachta lena n-áirítear dearadh agus forbairt cáilíochta a bhainistiú, rialú cáilíochta agus cothabháil, feabhsú cáilíochta agus dearbhú cáilíochta.
Tógann TQM gach beart cáilíochta a thógtar ar gach leibhéal agus a bhaineann le gach fostaí cuideachta.
Bunús TQM
Tá bainistíocht cáilíochta iomlán tagtha chun cinn ó na modhanna dearbhaithe cáilíochta a d'fhorbair an chéad uair le linn an Chéad Chogadh Domhanda. D'eascair iarrachtaí déantúsaíochta ar scála mór a d'eascair droch-cháilíocht ar an iarracht cogaidh. Chun cabhrú leis seo a cheartú, tugadh isteach cigirí cáilíochta ar an líne táirgeachta chun a chinntiú go laghdófaí leibhéal na dteipeanna de bharr cáilíochta.
Tar éis an Chéad Chogadh Domhanda, rinneadh iniúchadh cáilíochta níos coitianta i dtimpeallachtaí déantúsaíochta agus mar thoradh air sin tugadh isteach Rialú Cáilíochta Staitistiúil (SQC), teoiric a d'fhorbair an Dr. W. Edwards Deming.
Soláthraigh an modh cáilíochta modh staidrimh cáilíochta bunaithe ar shamplaiú. Nuair nach raibh sé indéanta gach mír a iniúchadh, rinneadh tástáil ar shampla ar chaighdeán. Bunaíodh teoiric SQC ar an gcuma go dtarlaíonn athrú sa phróiseas táirgthe ar éagsúlacht sa táirge deiridh.
Más rud é go bhféadfaí an t-athrú sa phróiseas a bhaint, bheadh sé seo mar thoradh ar ardchaighdeán níos airde sa táirge deiridh.
Post an Dara Cogadh Domhanda
Tar éis an Dara Cogadh Domhanda, tháirg na monaróirí tionsclaíocha sa tSeapáin míreanna droch-chaighdeán. Mar fhreagra air seo, thug an tAontas Eorpach Eolaithe agus Innealtóirí cuireadh don Dr. Deming chun innealtóirí a oiliúint i bpróisis cháilíochta.
De réir rialú cáilíochta na 1950 bhí cuid dhílis de mhonarú na Seapáine agus ghlac gach leibhéal oibrithe laistigh d'eagraíocht.
Faoi na 1970idí bhí an smaoineamh ar chaighdeán iomlán á phlé. Breathnaíodh air seo mar rialú cáilíochta ar fud na cuideachta a chuimsíonn gach fostaí ón mbainistíocht is fearr d'oibrithe, i rialú cáilíochta. Sna deich mbliana amach romhainn bhí níos mó comhlachtaí neamh-Seapáine ag tabhairt nósanna imeachta bainistíochta cáilíochta a bhí bunaithe ar na torthaí a breathnaíodh sa tSeapáin.
Tugadh Bainistíocht Cáilíochta Iomlán ar a dtugtar an tonn nua rialaithe cáilíochta, a úsáideadh chun cur síos a dhéanamh ar na straitéisí agus na teicnící atá dírithe ar chaighdeán a bhí mar lár fócas don ghluaiseacht cáilíochta.
Prionsabail TQM
Is féidir TQM a shainiú mar bhainistiú tionscnaimh agus nósanna imeachta atá dírithe ar sheachadadh táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin a bhaint amach. Is féidir roinnt príomhphrionsabail a shainaithint maidir le TQM a shainiú, lena n-áirítear:
- Bainistíocht Feidhmiúcháin - Ba cheart go mbainfeadh an bhainistíocht barr an príomh-thiománaí don TQM agus timpeallacht a chruthú a chinntíonn a rath.
- Oiliúint - Ba cheart d'fhostaithe oiliúint rialta a fháil ar na modhanna agus na coincheapa cáilíochta.
- Fócas do Chustaiméirí - Ba cheart go bhfeabhsódh feabhsúcháin ar cháilíocht sásamh na gcustaiméirí
- Cinnteoireacht - Ba cheart cinntí cáilíochta a dhéanamh bunaithe ar thomhais.
- Modheolaíocht agus Uirlisí - Cinntítear go mbaintear úsáid as modheolaíocht agus uirlisí cuí go n-aithneofar, go dtomhaistear agus go bhfreastalaíonn siad go comhsheasmhach teagmhais neamhchomhlíontachta.
- Feabhsú Leanúnach - Ba cheart do chuideachtaí obair leanúnach a dhéanamh chun feabhas a chur ar nósanna imeachta déantúsaíochta agus cáilíochta.
- Cultúr na Cuideachta - Ba cheart go mbeadh sé mar aidhm ag cultúr na cuideachta cumas na bhfostaithe a fhorbairt chun oibriú le chéile chun cáilíocht a fheabhsú.
- Rannpháirtíocht na bhFostaithe - Ba cheart go spreagfaí fostaithe a bheith forghníomhach maidir le fadhbanna a bhaineann le cáilíocht a aithint agus aghaidh a thabhairt orthu.
Costas TQM
Creideann go leor cuideachtaí go bhfuil na costais a bhaineann le tabhairt isteach TQM i bhfad níos mó ná na sochair a thiocfaidh chun cinn. Mar sin féin, tá costais ag taighde ar roinnt tionscail, áfach, le costais dhíreach agus indíreach fadhbanna cáilíochta , ná costais chur i bhfeidhm TQM.
Scríobh an saineolaí cáilíochta Mheiriceá, Phil Crosby, gur roghnaigh a lán cuideachtaí íoc as an droch-cháilíocht dá ngairtear "Praghas Neamhdhíontais" air. Aithnítear na costais sa Samhail um Chosc, Measúnú, Teip (PAF).
Baineann costais chosc le dearadh, cur i bhfeidhm agus cothabháil an chórais TQM. Déantar iad a phleanáil agus a thabhú roimh an ngníomh iarbhír, agus féadfaidh siad a bheith san áireamh:
- Riachtanais Táirge - Sonraíochtaí na socruithe maidir le hábhair, próisis, táirgí / seirbhísí atá ag teacht isteach.
- Pleanáil Cáilíochta - Pleananna le haghaidh cáilíochta, iontaofachta, oibriúcháin, táirgeachta agus cigireachtaí a chruthú.
- Dearbhú Cáilíochta - Córas cáilíochta a chruthú agus a chothabháil.
- Oiliúint - Forbairt, ullmhú agus cothabháil na bpróiseas.
Baineann costais mheasúnaithe le díoltóirí agus le custaiméirí measúnú ar ábhair agus ar sheirbhísí ceannaithe lena chinntiú go bhfuil siad laistigh den sonraíocht. Féadfaidh siad a bheith san áireamh:
- Fíorú - Cigireacht a dhéanamh ar ábhar atá ag teacht isteach i gcoinne sonraíochtaí aontaithe.
- Iniúchtaí Cáilíochta - Seiceáil go bhfuil an córas cáilíochta ag feidhmiú i gceart.
- Meastóireacht Díoltóra - Measúnú agus formheas díoltóirí.
Is féidir na costais faisnéise a roinnt sna daoine a eascraíonn as teip inmheánach agus seachtrach. Tarlaíonn costais teip inmheánacha nuair a theipeann ar na torthaí caighdeáin cháilíochta a bhaint amach agus braitheann siad sula gcuirtear iad chuig an gcustaiméir. Is féidir iad seo a leanas a áireamh:
- Dramhaíl - Obair gan ghá nó stoic a shealbhú de thoradh earráidí, droch-eagraíocht nó cumarsáid.
- Scrap - Táirge nó ábhar lochtach nach féidir a dheisiú, a úsáid nó a dhíol.
- Rework - Ceart ábhar lochtach nó earráidí.
- Anailís ar Dhéanamh - Tá sé seo riachtanach chun cúiseanna teip inmheánaigh an táirge a bhunú.
Tarlaíonn costais sheachtracha seachtracha nuair a theipeann ar na táirgí nó na seirbhísí caighdeáin cháilíochta a bhaint amach ach ní aimsítear iad go dtí go bhfaighidh an custaiméir an t-ábhar. Is féidir iad seo a leanas a áireamh:
- Deisiúcháin - Freastal ar tháirgí ar ais nó ar shuíomh an chustaiméara.
- Éilimh bharántas - Cuirtear míreanna in ionad nó ath-dhéantar seirbhísí faoi bharántas.
- Gearáin - Gach obair agus costais a bhaineann le déileáil le gearáin an chustaiméara.
- Tuairisceáin - Iompar, imscrúdú agus láimhseáil na n-ítimí ar ais.
Ba chóir do slabhra soláthair is fearr a bheith ag seachadadh táirgí ar ardchaighdeán do chustaiméirí, agus ag costáil chomh beag airgid agus is féidir. Cabhróidh TQM leat an sprioc sin a bhaint amach.
Nuashonraithe ag Saineolaí Gary Marion, Loighistic agus Slabhra Soláthair.