Tá TQM ag iarraidh feabhas a chur ar chaighdeán agus ar fheidhmíocht
Réamhrá
Is cur chuige tóir ar chaighdeán i mBainistíocht Cáilíochta Iomlán ( TQM ) atá i gceist le feabhas a chur ar cháilíocht agus ar fheidhmíocht a chomhlíonfaidh nó a sháróidh ionchais an chustaiméara. Is féidir é seo a bhaint amach trí chomhtháthú na bhfeidhmeanna cáilíochta agus na bpróisis phríomha ar fud na cuideachta.
Is gné lárnach amháin do TQM prionsabal an fheabhsúcháin leanúnach. Tá roinnt uirlisí ar fáil chun a chinntiú go rathúil le feabhsú leanúnach, lena n-áirítear:
- Mapáil próisis
- Anailís ar chúis fréamhacha
- An plean chun gníomh seiceála (PDCA) a sheiceáil
Mapáil Próisis
Caithfidh aon iarracht feabhsúcháin leanúnach tosú le tuiscint chruinn ar an bpróiseas a aithníodh le haghaidh feabhsúcháin. Is féidir an próiseas a bheith in aon chuid de ghnó na cuideachta, ach ní mór é a bheith in ann a mhapáil chun na sreafaí a dhéanann an próiseas a aithint.
Mar shampla, sa slabhra soláthair, d'fhéadfadh próiseas gnó a bheith ina mhonaróir maith críochnaithe, ceannach earraí ó dhíoltóir, nó seirbhís mhír a dhíoltar le custaiméirí . I gceist le mapáil aon cheann de na próisis seo ná sreabhadh fisiciúil a aithint agus a dhoiciméadú chomh maith leis an sreabhadh faisnéise.
Taispeánfaidh an léarscáiliú próiseála go grafach na sreafaí sa phróiseas ó thús go deireadh, lena n-áireofar gníomhaíochtaí, pearsanra, agus na torthaí.
Is é an tairbhe a thugann an léarscáil próisis chun feabhsú leanúnach a sholáthar ná go sainmhínítear sé raon feidhme an phróisis, an comhéadan le próisis eile, agus pointe tosaigh óna bhféadfar feabhas a thomhas ina choinne.
Anailís Cúis Fréimhe
Is é anailís cúis fréamhacha an bealach ina gcinnfidh gnó bunús cúis imní fadhb, teagmhais nó cáilíochta. Baintear é seo amach trí na trí chéim seo, rud a thiomáint i dtreo aitheantais an fhréamh chúis:
- Anailís
- Bailiú sonraí
- Bailíochtú
Tá trí chéim ann a bhíonn ina phróiseas anailíse bunúsach.
1. Céim Oscailte
Tugann an chéad chéim seo deis do rannpháirtithe breithniú a dhéanamh ar an tsaincheist chun na cúiseanna fréamhacha is féidir a aithint. Sa chéim seo, is féidir leis an bhfoireann léaráid cúis agus éifeacht a chruthú a d'fhéadfadh a bheith úsáideach le linn na seisiún smaointeoireachta.
Mar chuid den phróiseas seo, is féidir leis an bhfoireann a gcúiseanna féideartha a aithint le ceann de chúig réimse atá liostaithe ar an léaráid cúis agus éifeacht. Is iad na catagóirí cúis sin ná daonchumhacht, modhanna, ábhair, meaisíní, agus tomhais. Ansin is féidir leis an bhfoireann a gcuid smaointe a eagrú don chúis fhréamh a bhaineann leis na catagóirí sin.
2. Céim Choinne
Sa chéim seo, laghdaíonn an fhoireann líon na gcúiseanna fréamhacha a d'fhéadfadh a bheith ann do líon ar féidir díriú orthu. Pléann an fhoireann gach ceann de na cúiseanna fréamhacha a aithníodh sa chéim oscailte i doimhneacht níos mó chun a chinneadh an gcaithfí iad a choinneáil.
3. Céim Dúnta
Sa chéim dheireanach seo, ní mór don fhoireann teacht ar chomhaontú ar chúis fhréamh. Áireofar leis seo an fhréamh-chúis a fhíorú bunaithe ar fhianaise, cibé acu atá úsáid sonraí intomhaiste nó fianaise suibiachtúil ó agallaimh leis an bhfoireann, le custaiméirí nó le díoltóirí.
Is féidir an anailís ar shonraí intomhaiste a dhéanamh trí úsáid a bhaint as roinnt modhanna staitistiúla ar nós léaráid plota scaipthe, bileoga seiceála chun minicíocht imeacht a aithint nó trí chairt Pareto a úsáid.
Rothaíocht Plean-Ná-Seiceála (PDCA)
Forbraíodh an timthriall PDCA ag W. Edwards Demming, ailtire TQM. Chruthaigh sé cur chuige simplí chun athrú a dhéanamh. Tá ceithre chéim sa timthriall PDCA; pleanáil, seiceáil, agus gníomhú.
- Plean - Tosaíonn an céim phleanála de ghnáth tar éis do chuideachta anailís a dhéanamh ar chúis fhréamh agus gur aithníodh fadhb nó fadhb a gcaithfear aghaidh a thabhairt air. Ansin, déanfaidh an gnó pleanáil ar an gcaoi a gcaithfear na feabhsuithe a bhaint amach.
- An bhfuil - Tar éis na céime pleanála, leanfaidh an gnó ar aghaidh leis na hathruithe atá beartaithe chun aghaidh a thabhairt ar an tsaincheist a aithníodh san anailís fhrithchúisigh. D'fhéadfadh sé seo a bheith chomh simplí le píosa trealaimh nua a cheannach le haghaidh líne táirgthe, nó casta mar athrú ar an mbealach ina ndéantar luacháil ar dhíoltóirí.
- Seiceáil - Tar éis don ghnó an plean a leanúint agus athruithe a dhéanamh chun aghaidh a thabhairt ar an tsaincheist nó ar an bhfadhb, ba cheart an chéim seiceála a úsáid chun a bhailíochtú go raibh na torthaí riachtanacha ag na hathruithe a rinneadh. Mura ndéanann an chéim seiceála bailí go bhfuil an tsaincheist sin réitithe, ansin beidh ar an ngnó an timthriall PDCA a thosú arís ag an gcéim phleanála agus plean nua a fhorbairt chun na torthaí is gá a bhaint amach.
- Acht - Éilíonn an chéim dheireanach den timthriall PDCA nuair a bheidh an tsaincheist réitithe, ba cheart don ghnó na hathruithe a ionchorprú ina nósanna imeachta oibríochta caighdeánach agus más gá, na hathruithe a chur i gcrích i gcodanna eile den ghnó.