Tá níos mó ná loighisticí droim ar ais ag glacadh le tuairisceán custaiméara
Ní hamháin go n-úsáideann an cás seo spás lómhara stórais, ach go mainneoidh sé aghaidh a thabhairt ar na buntáistí a d'fhéadfadh a bheith ann earraí a dheisiú do chustaiméirí nó tuairisceáin athchóirithe ar athdhíol féideartha.
Is féidir leis an dá rogha seo an caillteanas a iompar mar gheall ar chostas na diúscartha i mbrabús do do chuideachta chomh maith le sástacht na gcustaiméirí a fheabhsú.
Cuireadh síos ar an bpróiseas luach breise a dhéantar ar thuairisceáin chustaiméara, chomh maith leis an bpróiseas tuairisceáin ar fad, leis an téarma "Loighistic Reverse".
Clúdaíonn an próiseas seo an modh trína ndéantar:
- cuirtear míreanna ar ais ón gcustaiméir agus ...
- próiseáil na dtuairisceán trí sheirbhísiú agus ...
- ag filleadh ar an gcustaiméir ...
- an t-ábhar a chur ar ais i stoc nó ...
- athchóiriú na n-ítimí le hathdhíol
Tá an próiseas tuairisceáin anois ina chuid thábhachtach den phróiseáil a dhéantar sa stóras.
Cuidiú leis an gCustaiméir
Nuair a fhaigheann custaiméir mír ó do chuideachta go bhfuil sé nó sí míshásta leis agus ansin caithfidh sé an t-ábhar a thabhairt ar ais, bheadh sástacht le do chuideachta laghdaithe.
Ansin, má bhíonn próiseas tuairisceáin bocht ag do chuideachta, rud a fhágann go bhfuil cúisí ag filleadh an mhír mar íocaíocht le haghaidh loingseoireachta, nó iompróirí sriantacha lasta, moill ar aisíoc a eisiúint, etc. d'fhéadfá gnó an chustaiméara a chailleadh amach anseo.
Ba é an chéad chéim de dhea-chleachtas a chuirfí i bhfeidhm ar réiteach loighisticí droim ar ais ná lipéad tuairisceáin a sholáthar don chustaiméir nuair a chuirtear an t-earra ar fáil a chuimsíonn uimhir ordú an chustaiméara i bhfoirm barraige ionas gur féidir leat an custaiméir a chur ar an eolas maidir le cén uair a gheobhaidh an t-ábhar sa stóras.
D'fhéadfadh an admháil meabhrán athsholáthair nó creidmheasa a phróiseáil freisin le próiseáil.
Tá cumarsáid ríthábhachtach chun an custaiméir a choinneáil sásta.
Oibríochtaí Stórais
Is féidir le tuairisceáin chustaiméirí teacht ar an stóras gan eolas nó údarú roimh ré. Féadfaidh sé seo fadhbanna acmhainne a chur faoi deara le hacmhainní stórais mar go ndéanann bainisteoirí stórais iarracht a gcuid acmhainní a phleanáil bunaithe ar sheachadadh isteach agus amach sa chóras.
Nuair a thagann tuairisceáin ar ais, is féidir leo dul i bhfad a phróiseáil mar go gcaithfear faisnéis a fháil faoin mír agus go n-úsáidtear na hacmhainní seo.
Trí phacáiste a bhfuil lipéad barrachód aige, ní gá don stóras aon am a chaitheamh ag imscrúdú na sonraí ar an tuairisceán. Is féidir an t-ítim a chur ansin i láthair go sonrach le haghaidh próiseála tuairisceáin.
Aisíocaíocht, Athstoc, Athchóiriú
Nuair a dhéantar iniúchadh ar an mír ar ais, is féidir leis an roinn cáilíochta a chinneadh an bhfuil an mhír oiriúnach d'aisíoc custaiméara.
Trí iniúchadh a dhéanamh ar an mír, is féidir leis an gcigire cáilíochta a aithint an bhfuil an t-ábhar clúdaithe ag an mbeartas tuairisceáin, más rud é nach féidir, níor chóir aisíocaíocht a phróiseáil.
Aisíocann go leor cuideachtaí an custaiméir go huathoibríoch in ainneoin go bhfuil míreanna eile á n-aischur. Má dhéanann an roinn cáilíochta iniúchadh ar an mír agus má fhaigheann sé fo-chaighdeán é, is féidir athsholáthar nó aisíoc a eisiúint don chustaiméir.
Mar sin féin, má chinneann an roinn cáilíochta gur féidir an rud a dheisiú agus a athdhíol, is féidir leis seo ioncam a chruthú don chuideachta.
Níor chóir na míreanna a scriosadh díreach toisc go bhfuil siad ar ais. Cuirtear go leor rudaí ar ais toisc go ndéantar damáiste ar an bpacáistiú agus is féidir na nithe seo a ath-phacáistiú agus iad a chur ar ais i stoc.
Ní féidir neamhfheiriú cosmaideacha ar mhír a bheith ceart, ach d'fhéadfaí an t-ábhar a dhíol mar an dara ceann agus ioncam a ghiniúint.
Athchúrsáil
Is gné den phróiseas loighisticice droim ar ais gur chóir do chuideachtaí athchúrsáil deiridh a thairiscint d'earraí a dhíoltar iad. Nuair a cheannaíonn custaiméara fearas ar nós meaisín níocháin agus go dtiocfaidh sé deireadh le saol na seirbhíse, níl a fhios ag an gcustaiméir conas déileáil leis an mír sin go minic.
Ba cheart do chuideachta athbhreithniú a dhéanamh ar an gcaoi a ndéileálann sé leis an gcineál seo staid.
Bíonn comhpháirteanna tocsaineacha i gceist le go leor míreanna a dhíoltar, amhail miotail throm agus de réir mar a bhíonn tomhaltóirí níos eolach ar an gcomhshaol.
Tá níos mó imní orthu faoi na héifeachtaí atá ag dumpáil míreanna ar líonadh talún agus tá cuideachtaí ag tosú ag cur clár athchúrsála ar fáil nuair is féidir le tomhaltóirí míreanna a sheoladh ar ais nuair a chríochnaigh a saol seirbhíse.
Is éard atá i gceist leis seo do chuideachta ná go bhféadfadh sreabhadh beag ioncaim a bheith ag athchúrsáil míreanna, go háirithe maidir le hathchúrsáil mhiotail áirithe. Cé gurbh fhéidir go mbeadh sé seo ina phríomhfhoinse ioncaim d'fhéadfadh sé an costas a bhaineann le míreanna tocsaineacha a dhiúscairt agus go mbeadh dea-thoil an chustaiméara suntasach.
Airteagal arna nuashonrú ag Saineolaithe Loighistic agus Slabhra Soláthair, Gary Marion.