Chuir an domhan digiteach faisnéis ar fáil go héasca, tá iarratais fiú ann a chuireann ar ár gcumas barraód a scanadh agus aiseolas láithreach a fháil. Ba mhaith linn a fháil amach cad iad na daoine eile a rá faoi do bhranda agus do chuideachta.
Ní hamháin go bhfuil na hathbhreithnithe maith do chustaiméirí, tá sé go maith le do láithreacht foriomlán ar líne. Tá tionchar níos mó ag athbhreithnithe ar líne ar thorthaí inneall cuardaigh agus tá an cumas acu tionchar dearfach a dhéanamh ar do shocrú inneall cuardaigh, go háirithe socrúchán cuardaigh i liostaí áitiúla. Taispeánann tuarascálacha freisin go minic go laghdaíonn athbhreithnithe na gcustaiméirí an ráta cliceáil ar do láithreán gréasáin agus go n-úsáidtear iad chun do liosta geografach a threisiú agus is é sin an fáth go n-ardóidh siad go minic do shuíomh suímh áitiúil. Is mórchuid é an t-infheictheacht ar shuímh athbhreithnithe do chustaiméirí agus luachanna innill chuardaigh agus ionchorprú ina n-algartam chun do chuid ábharthacht cuardaigh a chinneadh sa mhargadh áitiúil.
Anois leis an méid sin á rá, an gcreideann tú nach bhfuil ach 23 faoin gcéad de na custaiméirí ag cur gach athbhreithniú nó rátáil ar líne isteach?
Tá an chuid is mó de na hathbhreithnithe freisin ag díriú ar an diúltach, mar sin nuair a bhraitheann an chuid is mó de na tomhaltóirí go bhfuil sé tábhachtach ligean a n-guth a éisteacht.
Ní hamháin go bhfuil athbhreithnithe maith le haghaidh gnó, ach tá siad maith do chustaiméirí.
Conas is féidir leat é seo a athrú? Tá a fhios againn go bhfuil custaiméirí ag cuardach faisnéise, ach gan an t-ábhar a theastaíonn uait a aimsiú, ach conas is féidir linn athbhreithnithe táirge nó seirbhíse a spreagadh?
Is é an chéad rud den chéad uair, ní mór duit a chinntiú go bhfuil do phróifílí críochnaithe agat ar na suímh athbhreithnithe tóir ar nós:
- Yelp
- Google+ Áitiúil
- Yahoo! Liostaí Áitiúla
- Foursquare
- Ciorcal Ceannaitheora
- Liosta Angie
Nuair atá tú ag críochnú do phróifílí a chomhlánú is gá duit straitéisiú a dhéanamh ar conas caidrimh chustaiméara a chruthú agus iad ag iarraidh athbhreithnithe a dhéanamh ar do shon agus a bheith ina ambasadóir branda. Seo ach roinnt smaointe gur féidir leat tosú a chur i bhfeidhm:
- Iarr an t-athbhreithniú. An iarrann tú athbhreithnithe? Is féidir leat athbhreithniú a iarraidh ar do láithreán gréasáin, ar ríomhphost, ar an teileafón nó fiú úsáid a bhaint as cur chuige níos traidisiúnta trí chárta poist nó cárta tuairimí a chur orthu ag iarraidh athbhreithniú a dhéanamh orthu. Is iontas orm cé mhéad cuideachtaí nach n-iarrfaidh custaiméirí ar athbhreithniú nó ar fhormhuiniú fiú.
- Foghlaim dóibh ar conas athbhreithniú a fhágáil. Ba mhaith leat a bheith iontas ar cé mhéad custaiméir nach dtuigeann na hathbhreithnithe tábhachtacha do ghnólachtaí inniu. Cruthaigh bileog amháin nó conas teagaisc a chuireann oideachas orthu ar conas aiseolas a fhágáil agus nuair is féidir é a phostáil.
- Teagmháil pearsanta. Ná déan an próiseas a uathoibriú mura bhfuil sé riachtanach, cén fáth nach seoltar r-phost pearsanta ag iarraidh athbhreithnithe. Sa lá atá inniu ann chaill go leor custaiméirí teagmháil phearsanta, go háirithe nuair a thagann sé chun gnó a dhéanamh ar líne.
- Bain úsáid as uirlis mhaith ReviewBiz. Táim ina lucht leanúna den uirlis seo. Tá sé saor in aisce agus bealach iontach é a dhéanamh éasca do chuairteoirí láithreán gréasáin athbhreithniú a fhágáil ar láithreáin ghréasáin tóir. Cé gur cur chuige éighníomhach é, déanann sé freagra fiúntais agus gnóthachain a bheith éasca.
- Cruthaigh stáisiún athbhreithnithe . An bhfuil suíomh bríce agus moirtéal agat? Cén fáth nach gcuirfí stáisiún athbhreithnithe ar bun ina bhfuil ríomhaire glúine inar féidir le daoine a n-athbhreithniú a chur isteach nuair a thugann siad cuairt orthu?
Tabhair faoi deara: Bí cúramach go ndéanfaidh roinnt suímh athbhreithnithe duit pionós as go mbeidh athbhreithnithe curtha isteach ón seoladh IP céanna. - Faigh cabhair. Tá réitigh aschuirithe a dhéanfaidh teagmháil le do chustaiméirí ar do shon. Tá roinnt cuideachtaí a sholáthraíonn an tseirbhís sin DemandForce, CustomerLobby agus PowerReviews.
- Meabhrúchán Tapa. Cuir bileog teagaisc athbhreithnithe i d'orduithe. Cén t-am is fearr chun aiseolas a fháil ná nuair a sháraigh tú ionchais trí ordú a fháil do chustaiméirí níos luaithe ná mar a bhíothas ag súil leo?
- Cuir dreasacht ar fáil. Bain úsáid as seo mar an rogha dheireanach, déanfaidh an chuid is mó de na custaiméirí athbhreithniú gan dreasacht, ach uaireanta is féidir le dreasacht iad a spreagadh chun gníomhú go tapa agus an t-athbhreithniú sin a chur ar fáil. Caithfidh tú é a dhéanamh go heiticiúil, ionas gur féidir leat cúpóin , lascainí, nó freebie a thairiscint, ach ní féidir leat a bheith coinníollach ar athbhreithniú dearfach.
- Freagair athbhreithnithe. Nuair a gheobhaidh tú athbhreithniú diúltach, freagra a thabhairt go poiblí, an fhadhb a réiteach. Léiríonn sé seo go bhfuil tú ag éisteacht agus ag gabháil leat a spreagfaidh níos mó aiseolais go minic. Nuair a gheobhaidh tú athbhreithniú dearfach, cinnte a rá go raibh maith agat.
- Síniú ríomhphoist. Cé mhéad r-phoist a sheolann tú amach an lá? Cé mhéad r-phost a chuireann do chuideachta amach an lá? Cuir nasc athbhreithnithe san áireamh i do shíniú ríomhphoist caighdeánach, beidh iontas ort ar cé mhéad a úsáideann sé.
Nuair a thagann sé le margaíocht, is féidir linn gach duine foghlaim ó chuideachtaí a dhéanann sé go maith. Tá an rud céanna fíor nuair a thagann sé le hathbhreithnithe do chustaiméirí. Cuideachta a sheasann i mo mheabhrach gurb é Amazon an t-iontas oibre atá ag fáil athbhreithnithe. Féach ar a straitéis, an bhfuil aon rud ann a d'fhéadfá a chur i bhfeidhm i do ghnó a chabhróidh leat athbhreithnithe a fháil?