Bealaí Inacmhainne chun Aiseolas a fháil
Bhí mé cinnte ar áilleacht an taighde margaidh go luath i mo shaol. Bhí mé ag obair le haghaidh eagraíocht Cailín Scout sa Lár-Iarthar nuair a cuireadh isteach ar díol na mbianna bliantúil agus a scriosadh trí amhras ar mhaolú pacáiste.
Tar éis dúinn roinnt tonna d'fhianáin a líonadh isteach, bhí an caillteanas airgeadais substaintiúil ó tharla go raibh níos mó ná leath den bhuiséad bliantúil ag díol na fianán.
Shíl muid go dtiocfadh eagla an phobail ar mhaithe le cur isteach ar ár ndíolachán eile. Mar sin féin, léirigh suirbhé teileafóin gur theastaigh ón bpobal ár gcuid fianáin a cheannach agus níor ghlactar leis go raibh sé sásta. Ach bhí imní ar thuismitheoirí agus ar cheannairí na gCailíní Cailíní agus bhí drogall orthu ligean do na cailíní páirt a ghlacadh.
In ionad an t-am agus airgead a chaitheamh chun muinín an phobail a chothú, thugamar cúram agus oideachas dúinn dár n-oibrithe deonacha, do thuismitheoirí agus do chailíní. D'oibrigh sé, agus chuaigh muid ar aghaidh le díol fianán rathúil.
Bhí an bord agus an ED cliste sa chás seo. Chreid siad na sonraí thar a gcuid mothúchán gut. Ní hé sin an cás i gcónaí. Léirigh staidéar amháin ar na Príomhfheidhmeannaigh nach mbeadh ach deich faoin gcéad ag leanúint na sonraí dá mbeadh sé in aghaidh a gcuid mothúcháin gut! Ar a dtugtar claonadh daingnithe ar a dtugtar sin, agus is féidir é a bheith marbh.
Go fortunately, is féidir le do neamhbhrabúis dul ar ais, go háirithe ós rud é go bhfuil go leor bealaí ann chun taighde margaidh a dhéanamh, ar phraghas réasúnta go leor.
8 Bealaí Inacmhainne chun Taighde Margaidh a dhéanamh
- Breathnóireacht
Is féidir le do chliaint agus do chustaiméirí aird a thabhairt ar do chustaiméirí díreach. Déan do phearsanra margaíochta a oiliúint chun nótaí a thabhairt faoi na rudaí a deir daoine ag cruinnithe, gníomhaíochtaí agus imeachtaí speisialta. Iarr ar an bhfoireann nó ar oibrithe deonacha a oibríonn le do phobal a insint duit cad atá á rá ag daoine. Cad iad na fadhbanna a d'fhéadfadh a bheith ag tarlú? Céard a dhéanann pléisiúir agus cad a chuireann d'úsáideoirí uait?
- Siopadóireacht Mystery
Úsáidtear go coitianta i suímh tráchtála, is féidir le siopadóireacht mistéireach a bheith úsáideach do neamhbhrabúis freisin. Is teicníc eolaíoch é d'eagraíochtaí ealaíon ina bhféadann siopadóirí mistéireach ticéid a cheannach nó díoltóirí ticéad a ghlaoch, freastal ar léirithe, agus leibhéal na seirbhíse do chustaiméirí a mheas.
D'fhéadfadh na siopadóirí a bheith mar an gcéanna le d'eagraíochtaí iomaíochta a fheiceáil cad atá ag déanamh difriúil agus b'fhéidir níos fearr. Oideachas a chur ar do dhaoine atá i bpost do chustaiméirí mar gheall ar an siopadóireacht mistéireach roimh an am agus a chinntiú nach bhfeiceann siad é mar bhealach "ghabháil" agus iad a phionósú.
Córas rátála a cheapadh gur féidir leis an siopadóir mistéireach úsáid a bhaint as a dtuairimí a chainníochtú agus a chinntiú go ndéanann gach duine meastóireacht dá leithéid.
- Suirbhéanna Transactional
Táimid tar éis glacadh leo seo go léir. Is minic a léiríonn suirbhéanna i rith nó tar éis idirbheart custaiméara. Is samplaí tipiciúla iad nuair a léiríonn bosca ar ár scáileán ríomhaire ag iarraidh suirbhé a fhreagairt tar éis dúinn mír a ordú ar líne. Nó, nuair a fhaigheann muid glao gutháin ó chuideachta, rinneamar gnóthas le linn ár leibhéal sástachta a sheiceáil.
Is féidir le neamhbhrabúisí suirbhéanna a úsáid ar mhórán bealaí, ó ríomhphost a chur chuig deontóirí nó deonacha chuig ceistneoirí ar an láthair le sraith ghearr de cheisteanna ar láithreán gréasáin nó i gceart tar éis don duine a thabharfadh.
Tugann suirbhéanna mar seo deis dúinn aiseolas láithreach nuair a bhíonn an taithí úr in aigne an tomhaltóra agus cuireann sé ar ár gcumas gníomh feabhsaithe pras a ghlacadh más gá. - Taighde Grúpa Fócas
Is féidir le grúpaí fócais a bheith neamhfhoirmiúil agus á reáchtáil ag do fhoireann nó foirmiúil, agus níos costasaí nuair a dhéanann cuideachta oilte iad a dhéanamh. Ba cheart go mbeadh moderator oilte ag grúpaí fócais, agus ba chóir go mbeadh fócasghrúpaí ann do gach cuid de na cliaint atá á ndéanamh agat.
Tugann grúpaí fócais cuireadh do ghrúpa beag daoine le haghaidh cruinnithe cúpla uair an chloig chun ceisteanna a fhreagairt agus a gcuid frithghníomhartha a phlé le d'eagraíocht nó rud a dhéanann do eagraíocht. Is féidir na grúpaí seo a choinneáil i seomra atá deartha go speisialta ionas gur féidir iad a thabhairt faoi deara, is féidir iad a thaifeadadh le haghaidh anailíse níos déanaí, nó is féidir iad a choinneáil i spás digiteach.
- Painéil Comhairleach do Chustaiméirí
Oibríonn painéil chomhairleacha go maith d'eagraíochtaí a bhfuil "custaiméirí" traidisiúnta acu. Is samplaí maith iad eagraíochtaí ealaíne ina ndíoltar ticéid. Tugtar cuireadh do dhaoine ó ghrúpaí éagsúla custaiméirí freastal ar na painéil ar feadh tréimhse.
Tagann aiseolas trí chruinnithe, agallaimh teileafóin agus ceistneoirí ríomhphoist nó ríomhphoist. Tá na Painéil Comhairleach do Chustaiméirí tairbheach chun faisnéis a bhailiú is gá chun cinneadh suntasach a dhéanamh. B'fhéidir go bhfuil an eagraíocht ag smaoineamh ar chineál áirithe sraith feidhmíochta a chur ar bun agus is féidir é a bhaint amach láithreach chun a fháil amach cad a cheapann an painéal faoin smaoineamh. - Agallamh In-Doimhneacht Aonair
Déanann taighdeoirí oilte go speisialta glaonna gutháin , ceisteanna a chur ar aghaidh agus cuirtear faisnéis mhionsonraithe ar fáil. Is féidir an cineál taighde seo a bheith costasach, ach is féidir na torthaí a bheith an-chabhrach. Is féidir leis airgead a shábháil trí d'eagraíocht a stiúradh ar shiúl ó na hacmhainní a dhiúscairt ar shealóga nach bhféadfadh a bheith ceart.
- Ceistneoirí Suirbhé
Is dócha gurb iad na teicnící taighde margaidh is mó a úsáidtear go forleathan, is féidir suirbhéanna a sheoladh chuig líon mór daoine. Is féidir ceistneoirí a tharchur trí phost, r-phost, nó a chur i litríocht eile ar nós clár nó nuachtlitir. Inniu, tá go leor seirbhísí suirbhé ar líne, agus tá cuid acu saor in aisce fiú le húsáid.
Tá suirbhéanna úsáideach le foghlaim faoi eolas daoine, creidimh, roghanna táirge agus na meáin, a gcuid leibhéil sásaimh , agus chun faisnéis dhéimeagrafach a bhaint amach. - Turgnaimh Margaíochta
Déanann fiontair thrádála seo an t-am ar fad. Déanann siad tástáil ar ábhair mhargaidh dhírigh, mar shampla trí leaganacha éagsúla a sheoladh agus na freagraí a rianú. Is minic a dhéantar tástáil A / B ar a dtugtar, is féidir leat an rud céanna a dhéanamh trí leaganacha difriúla d'ábhair a ullmhú, mar shampla bróisiúir chun cinn, achomhairc ar thógáil airgid agus nuachtlitreacha agus iad a sheoladh chuig codanna éagsúla de do lucht féachana. Rianaíonn tú na freagraí ansin chun an leagan a fheiceáil a d'oibrigh is fearr.
Taighde Cainníochtúil nó Cáilíochtúil?
Cibé teicnící a úsáideann tú chun taighde a dhéanamh, beidh ort cinneadh a dhéanamh cén uair a bhaineann le cur chuige cáilíochtúla nó cainníochtúla a úsáid. Tá meascán den dá chuid ag tionscadail taighde suntasacha. Go hachomair, is é seo an dóigh a bhfuil an dá chineál éagsúil agus i gcás ina bhféadfadh siad a bheith úsáideach.
Modhanna cainníochtúla a thomhas nó a chomhaireamh sonraí. Déanann siad iarracht an cheist a fhreagairt: "Cé mhéad?" ag baint úsáide as anailís staitistiúil ar nós meán, meán, céatadáin, etc. Modhanna cainníochtúla a úsáid le haghaidh saincheisteanna a bhaineann le:
- Cainníochtaí nó minicíocht a thuiscint.
- Socrú cúis-agus-éifeacht.
- Ag comparáid idir rudaí éagsúla.
- Bunlínte uimhriúla a bhunú.
Úsáideann modhanna cáilíochtúla teagmháil dhíreach nó indíreach le daoine. Is féidir leo a bheith comhdhéanta de agallaimh, breathnóireacht, nó athbhreithniú ar dhoiciméid ábhartha. Is féidir le modhanna cáilíochtúla a bheith dian go leor agus a bheith den scoth chun staidéar a dhéanamh ar phróisis agus ar chiall, ach ní thomhas siad. Bain úsáid as modhanna cáilíochtúla le haghaidh ceisteanna a bhaineann le:
- Tuiscint a fháil ar mhothúcháin nó ar thuairimí daoine.
- Léargas a fháil ar chaidrimh nó ar phátrúin.
- Chun tuairimí éagsúla a bhailiú ar ábhar nó fadhb faoi leith.
- Eolas a aithint, seachas faisnéis chruinn.
Ná bíodh aon leisce ort taighde margaidh a dhéanamh. Is gnó é do neamhbhrabúis i go leor bealaí, agus mar sin ní mór duit do lucht féachana a thuiscint. Is cosúil gur chostais taighde í, ach sábhálann sé airgead duit san fhadtréimhse trí botúin a sheachaint i do phleanáil agus do chláir a dhéanamh.
Acmhainní:
Léargas Margaíochta Ealaíon , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Margaíocht Straitéiseach d'Eagraíochtaí Neamhbhrabúis , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Seachtú Eagrán Idirnáisiúnta, Pearson Prentice Hall.