Cé nach bhfuil miondíol éasca, ní gá go mbeadh sé chomh crua. I bhformhór na gcásanna, bíonn na cúiseanna a bhfaighim go bhfuil an t-úinéir siopa miondíola ag streachailt mar gheall ar easpa tuisceana ar na "bunghnéithe" chun an siopa a reáchtáil.
Seo 4 smaointe chun cabhrú le do siopa miondíola a reáchtáil go réidh.
Cultúr
Tá cultúr corparáideach ag gach siopa cibé acu a thuigeann tú é nó nach ea. Is minic a chloisteáiltear le bainisteoirí stórála tagairt do "chultúr" a stórála, ach nuair a iarr mé orthu cén cultúr atá ann, ní féidir leo é a chur in iúl i ndáiríre. Feicim go n-úsáideann siad an téarma mar níos mó buzzword ná le fíor-thuiscint. Agus ós rud é nach dtuigeann siad é, tá siad á ligean dóibh iad a rialú.
Is cuid beo agus análaithe de do stór é an cultúr. Tá sé ann cibé an bhfuil tú ag déileáil leis nó nach bhfuil. Cothaíonn cultúr tú féin nó má rialaíonn tú é. Ach is é an bunlíne ná más rud é nach bhfuil tú ag tabhairt aghaidh ar an gcultúr i do siopa miondíola, ansin tá tú ag déanamh do phost i bhfad níos deacra.
Tá do chultúr comhdhéanta de luachanna, creidimh agus iompraíochtaí tú féin agus do chuid fostaithe. Go deimhin, is cuid de do ghnó é a dhéanfaidh aon pholasaí, cleachtas nó caighdeán nua a d'fhéadfá iarracht a dhéanamh agus a chur i bhfeidhm.
Go minic, deir an t-úinéir rud amháin, ach deir a iompraíocht rud éigin eile. Mar shampla, is é ceann de na príomhbhreiseoirí próiseas díolacháin aontaithe a bheith bainisteoir na stór nó an t-úinéir ag preasú faoin bpróiseas díolacháin, ach gan é féin a leanúint. Féach fostaithe seo agus tá a fhios acu nach gcaithfidh luachanna na cuideachta a ailíniú leis an óráid.
I bhfocail eile, níor lean an t-úinéir "preached" faoi cé chomh tábhachtach agus a bhí próiseas díolacháin, ach nuair a bhí sé nó sí ar an urlár díolachán é féin.
Is cuimhin liom caint le cruthaitheoir an suirbhé "100 gCuideachtaí is Fearr chun Obair Chun" agus éisteacht leis gurb é an difríocht idir na cuideachtaí ar an liosta 100 Fearr agus na cinn nach raibh ach an cultúr corparáideach. Bhí cultúr ag na cuideachtaí ar an liosta a ghlac le seirbhís agus le fostaithe luachmhara. Is féidir leis na cinn nach bhfuil ar an liosta a rá go ndéanann siad, ach gníomhú go difriúil. Nuair a dhéanfaidh mé iniúchadh cultúir ar stór nó i gcuideachta, breathnaíonn mé i gcónaí i seomra sos na "fógraí" a chuir an bhainistíocht ann. Léann an chuid is mó díobh "éifeachtach láithreach, tarraing tú guys!" Cluinnim an t-úinéir inis dom go bhfuil sé ag iarraidh go dtabharfaí de chumhacht dá dhaoine agus ansin feicim liosta de na 99 rud a gcaithfidh fostaí a leanúint nó a dhéanamh chun tuairisceán a phróiseáil nó seiceáil a dhéanamh.
Forbraíonn agus forbraíonn cultúr i dtimthriall. Seo alt iontach chun cabhrú leat an coincheap seo a thuiscint. Is é an chúis atá leis seo ná go ndéanann an timthriall cultúir go n-oibríonn sé má dhéanann tú iarracht agus dearcadh na bhfostaithe a athrú (cosúil le go leor bainisteoirí). Caithfidh tú na creideamh agus na luachanna a athrú chun dearcadh a athrú.
Labhraíonn gach rud i do chultúr. Gach comhartha a dhéanann tú, gach beartas a dtéann tú ar aghaidh, léiríonn gach cinneadh a dhéanann tú na creidimh agus na luachanna fíor a luíonn tú mar ghnó.
Tóg roinnt ama chun do fhís a scrúdú don siopa. Agus ansin déan iniúchadh ar an gcultúr agus féach an bhfuil sé ailínithe. Taispeánann mo thaithí gurb é an dícheangal seo is minic an chúis le frustrachas an úinéara.
Caighdeáin
Is é an chúis amháin a dhéanann fostaithe ná cad a cheapann siad ná mar a cheapann siad go bhfuil siad! Caighdeáin neamhláithreacha i do siopa miondíola, cruthóidh fostaithe a gcuid féin. Ní féidir liom a insint duit cé mhéad uair a d'éist mé le húinéir stórála gearán a dhéanamh faoin bpost a bhí ag na fostaithe ach amháin chun a fháil amach nach raibh aon chaighdeáin ann maidir le conas an post a dhéanamh. Conas a fhios ag fostaí go bhfuil siad á dhéanamh ceart nó mícheart mura bhfuil aon chaighdeáin ann le dul.
Smaoinigh air ar an mbealach seo, is dócha go bhfuil do leagan de seomra folctha "glan" i bhfad níos difriúil ná do chuid fostaithe. Mar sin, má sannann tú iad a ghlanadh, b'fhéidir go bhfaighidh tú leagan glan duit féin agus do chustaiméirí. Nuair a bhíonn rudaí á scríobh i gcónaí déanann an difríocht i gcónaí.
Anois, b'fhéidir go mbeadh tú ag léamh seo agus ag rá "is cosúil go leor oibre seo." Agus bheadh tú ceart. Ach cuimhnigh, tá sé ag obair a dhéanamh uair amháin nach mó ná an t-am a thógann sé chun droch-fheidhmíocht a cheartú. Is é ceann amháin anseo cabhrú le d'fhostaithe cabhrú leat. Mar shampla, bhí mé ag mo chuid Seaimpíní (féach thíos) dréacht na liosta caighdeán dá gceantair. Ansin ghlac mé na liostaí agus rinne mé scagtha agus eagarthóireacht orthu don chóip dheireanach a chuaigh isteach inár Leabhar Caighdeáin sa siopa. Choinnighomar an leabhar seo ag an airgead ar fad chun go mbeadh rochtain éasca ag gach fostaí.
Nuashonrú agus feabhas a chur ar do chaighdeáin i gcónaí. Tá sé éasca a bheith míshásta. Ach cuimhnigh, tá do chustaiméir ag athrú agus ag athrú a mhianta i siopa miondíola i gcónaí. Ciallaíonn sé sin go gcaithfidh tú na caighdeáin a uasghrádú agus a chur chun cinn i gcónaí chun an taithí chuí do chustaiméirí a sheachadadh gach uair.
Na Seaimpíní
Is rud maith é do chuntasacht d'fhostaithe miondíola. Agus is é an fírinne, tá an chuid is mó de na bainisteoirí miondíola (go háirithe nuair a bhíonn siad ina n-úinéirí) go mór. Déanann siad iarracht an iomarca oibre a dhéanamh iad féin. Síneadh "curadh" i ngach réimse de do stór. Mar shampla, i mo siopaí bróg, bhí curadh againn do lúthchleasaíocht, ceann le haghaidh éadaí, ceann amháin le haghaidh ócáideach, etc. Mar an curadh, bhí an duine freagrach as marsantas, praghsáil, athstocáil agus oiliúint a dhéanamh ar na fostaithe eile ar na táirgí ina a limistéar. Ní mór dúinn fiú an stoc a dhíluchtú don seomra ar ais nuair a bhí sé ina gcuid táirgí chun a chinntiú go raibh an seomra stoc néata agus réidh le díol freisin. Go gairid, bhí an curadh i gceannas ar thaithí an chustaiméara sa siopa.
Rinne an córas seo ár siopaí miondíola réidh le díol i gcónaí. Agus rinne sé éasca na fostaithe a bheith freagrach. Roimh an gcóras seo, ní mór dúinn ach liosta "a dhéanamh" a dhéanamh de na rudaí a theastaigh le déanamh an lá sin. Agus nuair nár éirigh le rudaí a dhéanamh nó go ndearnadh iad go dona nó níos measa fós, ní raibh ach go raibh sé deacair a fhios a bhí faoi locht. Agus is é an réaltacht, is é an bainisteoir an t-aon duine atá ina locht sa chás seo.
Is é an tairbhe mór eile atá ag na Seaimpíní ná forbairt do fhoireann. Ós rud é go raibh na fostaithe freagrach as an rannóg, bhí a fhios acu go raibh na táirgí níos fearr. Agus ós rud é go raibh an curadh freagrach as oiliúint a thabhairt do gach duine eile, bhí a fhios ag gach duine an táirge níos fearr. Ní dhéanfaidh aon ní oibre níos fearr ná comhghleacaithe oiliúna comhghleacaithe.
Nóta deiridh amháin ar na Seaimpíní. rothlaigh na hailt gach séasúr. Tá roinnt codanna níos dúshlánaí ná daoine eile, mar sin déanann sé cothrom é a rothlú. Cuidíonn sé seo freisin le forbairt d'fhostaithe a ullmhaíonn siad chun bogadh suas i do chuideachta. I bhfocail eile, tá níos mó táirgí agus ailt de do stór a fhios ag an bhfostaí, is é an ceann is mó a ullmhaíonn siad a bheith ina cheannaire i do stór.
Léirmheasanna
Is é an chúis amháin a dhéanann fostaithe ná cad a cheapann siad ná mar a cheapann siad go bhfuil siad! Sea, arís agus arís eile mé an líne sin ó níos luaithe. Ach tá sé chomh cumhachtach agus nuair a ghlacann tú leis - is féidir leis do shaol a athrú. Iarrtar ar fhostaí aire a thabhairt don chustaiméir. Tá sé níos tábhachtaí mar a thugann aire don chustaiméir níos mó ná mar a bhí siad. Mar shampla, is féidir liom $ 10,000 in aghaidh na míosa a dhíol mar dhíoltóir sa siopa, ach rinne mé é le sláine agus onóir nó an raibh mé ag rá cad a ghlac sé leis an díol?
Is é an bealach is fearr chun a chinntiú go bhfuil do chuid fostaithe agus tú ar an leathanach céanna trí athbhreithnithe fostaithe . Sceidil am rialta chun aiseolas a thabhairt d'fhostaithe ar a fheidhmíocht nó a fheidhmíocht. Ceann de na príomhchúiseanna a aimsíonn mé le linn dul i gcomhairle le haghaidh mainneachtain i siopa miondíola ná easpa aiseolais fostaithe. I bhfocail eile, ní raibh na fostaithe anois cad a bhí á dhéanamh acu nó nach raibh siad díreach cad a bhí ag an úinéir.
I mo siopaí, chaith tú an chéad seachtain ach ag faire agus ag breathnú ar na fostaithe eile. Ní mhúin tú riamh conas tú a shíniú isteach sa POS nó fiú é a úsáid go dtí an chéad seachtain sin. Déanfaidh an chuid is mó de na siopaí oiliúint ar an bhfostaí nua ar an gclár láithreach. Theastaigh uainn go mbeadh a fhios ag an bhfostaí nua an rud a bhí an-tábhachtach. Bhunaigh sé an ton dár n-athbhreithnithe chomh maith. Ar lá amháin, thug mé " rólphróifíl " don fhostaí a bhí ina leagan de thuairisc poist a raibh príomhghnéithe mar ár gcultúr san áireamh. Ansin, nuair a bhí athbhreithniú againn, d'úsáidamar an doiciméad céanna chun an plé a dhéanamh.
Seach go leor miondíoltóirí na comhráite leis an bhfostaí toisc go bhfuil eagla orthu go gcuireann siad isteach orthu trí aiseolas cuí a thabhairt. Tá eagla orthu go scoirfidh siad agus fágfaidh siad. Ach tá rud éigin níos measa ná fostaí a bheith ag mothú, a scoir agus a fhágáil. Is fostaí é a bhíonn ag mothú, ag éirí as a chéile agus gan a fhágáil.
Ar deireadh thiar, is féidir leat a fháil amach go bhfuil an fostaí mícheart agat agus tá sé in am bogadh orthu . Tá próiseas ann a leanúint, ach ní dhéantar dearmad ar bith a bheith eagla ort fostaí a dhóiteáil má tá sé in am. Is féidir leis an drochfhostaí tionchar a bheith ag an gcultúr atá á lorg agat i do stór.