Tabhair Gach Do Sonraí agus Próisis Le Chéile in Áit Aonair
Tá beagnach gach earnáil oibre athghlaoite ag teicneolaíocht, lena n-áirítear an domhan neamhbhrabúis. Sa lá atá inniu ann, tá sraith mór de réitigh ardteicneolaíochta a tógadh díreach dóibh.
Ceann de na réitigh sin ná bogearraí bainistíochta caidreamh custaiméirí (CRM).
Ceadaíonn CRM d'eagraíochtaí gach rud a dhéanamh ó bhainistíocht deontóirí chun tuairisciú sonraí a thabhairt do phleanáil forbartha ar fad i gclár cumhachtach amháin.
Is féidir fadhbanna móra agus beaga a réiteach le CRM, rud a fhágann nach ndéantar iarrachtaí tiomsaithe airgid níos éifeachtaí agus a fheabhsú go mór sa phróiseas.
Seo trí réimse inar féidir feabhas a chur ar do eagraíocht le CRM.
1. Bainistíocht feabhsaithe oibre
Níl amhras ort go n-oibríonn tú go crua, agus go n-oibríonn tú cliste, ach an bhfuil na huirlisí agat chun oibriú chomh héifeachtach agus is féidir? Tá crann ag feirmeoir, is gá fóin phóca a dhíol ar dhíoltóirí agus is féidir le neamhbhrabúisí bogearraí CRM a úsáid chun bailiú airgid a dhéanamh níos éasca.
Tá go leor CRM ann le haghaidh roghanna neamhbhrabúisí a roghnú, ach ba cheart go mbeadh na gnéithe seo acu:
- Bainistíocht deontóirí - tagann daoine aonair 72% de na bronntanais charthanúla, agus bíonn níos mó faisnéise ag gach duine ná mar is féidir leat a mheabhrú. Caithfidh tú a gcuid faisnéise uile a stóráil, agus go héasca. Ba chóir go mbeadh sé inrochtana, agus inghníomhaithe.
Tugann CRM maith uirlisí agus gnéithe atá ar fáil go héasca ar phainéal nó ar scáileán roghchláir. Is féidir le neamhbhrabúis sonraí a rianú agus a rochtain ar thabhartais, deontais agus treochtaí deontóirí. Cruthaíonn go leor CRM teachtaireachtaí deontóra ó theimpléid, mar shampla litreacha buíochas .
- Cruthú feachtais - Cuidíonn feachtais shonracha le bailiú airgid a dhíriú, agus déanann CRM go bhfuil sé éasca gach ceann de do riachtanais feachtais a bhainistiú. Buíochas le CRM, is féidir le deontóirí clárú go héasca d'imeachtaí agus ticéid a cheannach. Is féidir le neamhbhrabúisí an fhaisnéis sin a eagrú, agus fógraí a fháil nuair a thugann daoine.
- Bainistíocht imeachtaí - Tá imeachtaí mar chuid thábhachtacha d'fheachtais um thógáil airgid. Ach is gá go leor bainistíochta iad, ó chlárú go aisíocaíochtaí chun liostaí fanacht. Soláthraíonn a lán CRM cuidiú tromchúiseach leis na riachtanais bhainistíochta seo.
2. Sonraí ar do mhéara
Ní éasca straitéisí um chruinniú airgid a chruthú. Éilíonn siad tuiscint a thabhairt do dheontóirí agus súil a choinneáil ar an bhfaisnéis go léir a chuidíonn leat iad a thuiscint. Go fortunately, is féidir le bogearraí CRM bainistiú faisnéise agus comhoibriú tras-fhoireann a shimpliú.
Tá réimse faisnéise ann a theastaíonn ar neamhriachtanais, mar shampla:
- Deontóir a thugann stair
- Tuarascálacha ar threochtaí deontóirí
- Liostaí liostaí ( ríomhphost agus post díreach )
Cad atá níos mó, caithfear comhordú airgid a chomhordú ar fud d'fhoireann forbartha. Ceadaíonn bogearraí CRM faisnéis a allmhairiú, a onnmhairiú agus a roinnt i measc na foirne ábhartha.
Is féidir le go leor CRManna a dhéanamh go simplí d'fhoireann tiomsaithe airgid go léir chun:
- Rianaigh gníomhartha tiomsaithe airgid ar fhéilire
- Tabhair tascanna do bhaill foirne
- Idirghníomhaíochtaí deontóra doiciméid agus rian a rianú
Le faisnéis mhór a thagann eolas mór, agus ba cheart do CRM mór an tsolúbthacht a sheachadadh a theastaíonn ó thaobh do neamhbhrabúis deontóirí nua a fháil agus na cinn atá agat a choinneáil.
3. Cumarsáid níos fearr le deontóirí
Is annamh a thugann síntiúis as aer tanaí. Bíonn caidreamh le hionchais bunaithe ar mhaoinithe, arna gcruthú trí shraith idirghníomhaíochtaí tiomnaithe, cinnte. Is é an comhrá ná an croílár deontóirí a fháil agus a choinneáil, agus is féidir le bogearraí CRM cabhrú leat cumarsáid deontóirí a fheabhsú.
Cuireann an chuid is mó de na bogearraí CRM atá ar fáil inniu do eagraíocht:
- Cruthaigh feachtais nuachtalitir ar r-phost agus ar phost díreach
- Dáileadh teachtaireachtaí sceidil
- Déan do chuid cumarsáide go léir a rianú
Déanann sé seo níos éasca do chuid comhrá a thuiscint le deontóirí. Is féidir leat deontóirí a dheighilt le haghaidh feachtais ríomhphoist agus teachtaireachtaí meáin shóisialta. Beidh a fhios agat cad iad na litreacha go raibh maith agat a sheoladh agus cé leis.
Is féidir le CRManna cabhrú le heagraíochtaí éifeachtúlacht a fheabhsú trí chodanna éagsúla den phróiseas um thógáil airgid a uathoibriú, mar shampla:
- Geallúintí a phróiseáil go huathoibríoch
- Bronntanais athfhillteach a sceidealú go héasca
- Litir admhála a sheoladh go tapa
- Breathnú gan tabhairt faoi deontóirí a thugann stair
Beidh comhráite níos dírithe agus tabharfar síntiúis níos minice ach trí na bogearraí CRM a chomhtháthú i do phróiseas bainistíochta tiomsaithe airgid.
Ní mór duit a bheith níos éifeachtaí maidir le tiomsaithe airgid i saol an oiread sin neamhbhrabúisí.
Ní mór do neamhbhrabúis labhairt leis na deontóirí ceart ag an am ceart agus teachtaireachtaí úsáideacha a sheoladh. Ní mór duit sonraí a rianú agus córais a chothabháil. Is iad na gníomhaíochtaí sin is lú scaipthe ná an obair níos éasca.
Is é Gretchen Barry Stiúrthóir Margaíochta agus Cumarsáide do NonProfitEasy, ardán CRM inacmhainne agus éasca le húsáid a oibríonn go háirithe i gcomhair neamhbhrabúis bheaga agus meánmhéide. Tá níos mó faisnéise ag Gretchen's Biofor maidir lena cuid oibre gairmiúla agus pobail.