Ná é a ghlacadh go pearsanta. I bhformhór na gcásanna, ní ndearna tú aon rud cearr. Ní fhéadfaidh an rud a bheith ag teastáil ón gceannaitheoir. Sula dtosaíonn tú ag ligean do na smaointe "cad a tharlaíonn má" smaoineamh ort, déan anáil dhomhain agus smaoineamh, "OK, lig dom a fheiceáil cad atá ar siúl anseo agus conas is féidir liom iarracht a dhéanamh an custaiméir seo a shásamh." Tóg do chuid ama, smaoineamh tríd an staid, agus ní chaillfidh tú do fhionnuar.
Déan measúnú ar an Staid
Is é an chéad ghníomh a thógann nuair a gheobhaidh tú an ríomhphost ar ais eagraithe nó ceist ó cheannaitheoir atá ag smaoineamh ar thuairisceán a fháil amach cad é an cheist. Ní féidir le díoltóirí cabhrú le ceannaitheoirí mura bhfuil a fhios acu cén fáth nach bhfuil an ceannaitheoir míshásta. D'fhéadfadh sé a bheith ina shocrú an-éasca. Má chuireann an custaiméir teachtaireacht (gan iarchur tuairisceáin a oscailt i ndáiríre), úsáid a bhaint as teanga ghairmiúil agus dearcadh sásúil chun imní fíorthábhachtach a thaispeáint agus a iarraidh ar na rudaí atá ar siúl agus conas is féidir leat cabhrú leat. Seo roinnt freagraí samplacha nuair a bhíonn ceist doiléir nó neamhfhreagrach i dteagmháil leat leis an gceannaitheoir:
- Is brón orainn a chloisteáil go bhfuil tú míshásta leis an mír. Conas is féidir linn cabhrú?
- Is é an sprioc atá againn ná sástacht chustaiméirí 100%. Tá áthas orainn oibriú leat chun an cheist seo a réiteach.
- Cuir in iúl dúinn cad is féidir linn a dhéanamh chun seo a dhéanamh ceart.
Ansin fan agus féach cad is mian leis an gceannaitheoir. D'fhéadfadh sé a bheith an-deacair nó b'fhéidir go gcaithfí dul i mbun caibidlíochta a thuilleadh.
Aisíocaíochtaí Partia a thairiscint
Tá sé níos fearr i gcónaí ligean don cheannaitheoir an t-ítim a choinneáil agus aisíoc páirteach a thairiscint ansin téigh go dtí an próiseas fada de thoradh tuairisceáin agus an t-ábhar a mhaolú. Déan iarracht i gcónaí tuairisceán a sheachaint más féidir. Ach iarr an cheannaitheoir i gcónaí faoi aisíoc páirteach le ceist oscailte. Téann cuid de na díoltóirí néaróg agus smaoineamh go gcaithfidh siad an ghealach a thairiscint chun an ceannaitheoir a choinneáil sásta. Nó, cuireann siad ar fáil ligean don cheannaitheoir an ítim a choinneáil agus aisíoc a thabhairt. Lig don cheannaitheoir in iúl duit cad is mian léi trí cheist seo a iarraidh:
B'fhéidir gur mhaith leat an rud a choinneáil agus aisíoc páirteach a fháil. Más amhlaidh, cén méid is dóigh leat a bheith cothrom?
D'fhéadfadh an mhíchaoithneacht don cheannaitheoir a bheith i bhfad níos lú ná mar a mheastar tú. D'fhéadfadh an cheannaitheoir a bheith sásta le méid an-bheag. Níl aon bhealach ann is féidir leat a fháil amach cé mhéad a aisíoc leis an gceannaitheoir mura gcuireann siad in iúl duit cén méid atá á lorg acu. Níl sé seo ag imirt cluichí intinne, tá sé ag iarraidh ceist shimplí ionas gur féidir leat an ceannaitheoir a shásamh, a dhéanamh sásta, agus an t-idirbheart a chomhlánú le haiseolas dearfach.
Glac leis an Tuairisceán agus Bog Ar Aghaidh
Uaireanta is é an t-aon réiteach ná glacadh leis an tuairisceán agus bogadh ar aghaidh. Le Ráthaíocht eBay, uaireanta ní féidir an tuairisceán a sheachaint. Bí cinnte go bhfuil téarmaí do thuairisceán soiléir sa liostáil agus mar sin níl aon mhearbhall níos déanaí ná:
- An dtugann an ceannaitheoir loingseoireacht ar ais?
- An bhfuil táille athshocraithe i bhfeidhm?
- Cad é an tréimhse ama le haghaidh tuairisceán: 14 lá, 30 lá, nó níos faide?
- Cad mar gheall ar mhalartuithe vs airgead ar ais?
- An bhfuil táille athshocraithe ann?
Smaoinigh ar na ceisteanna seo go léir agus cuimsíonn sé téarmaí ar do liostáil ionas go mbeidh do chuid polasaithe soiléir agus go bhfuil an fhaisnéis cheart ag an gceannaitheoir ón tús. Úsáid cuid de na díoltóirí táille athshocraithe mar gheall ar mhíchaoithiúlacht tuairisceán. Má tá an díospóid faoi INAD (mír nach bhfuil tuairiscithe), íocfaidh an díoltóir loingseoireacht tuairisceáin i gcónaí agus ní bheidh feidhm ag an táille athshocraithe. Chomh maith leis sin, beidh gá le eBay go n-aisíocfaidh an díoltóir loingseoireacht bunaidh chomh maith. Gortaítear INADs ionas gur féidir iad a sheachaint!
Ar deireadh, i gcás INAD, f bhí an t-ábhar saor in aisce nó níor chostas sé i bhfad, smaoineamh ar aisíocaíocht a eisiúint agus ligean don cheannaitheoir an t-ábhar a choinneáil.
Má tá rud éigin cearr i ndáiríre leis an mír, ní féidir leat é a athdhíol mar sin féin. Déanfaidh díoltóirí aisíoc a chur ar ais agus cuirfear ar ais loingseoireacht ionas go mbeidh tú amach an t-airgead sin. Tá sé níos fearr uaireanta aisíocaíocht a eisiúint, lig an custaiméir leis an mír lochtach, agus bogadh ar aghaidh. Tá neart níos mó i gcónaí ann ar féidir leat a dhíol chun an difríocht a dhéanamh.