Déanann straitéisí cliste sé éasca agus spraoi do chustaiméirí an branda a úsáid
D'iarr mé ar Dwayne Chambers, Príomhoifigeach Margaíochta Krispy Kreme, tuilleadh eolais a fháil faoi na Straitéisí Digiteacha a bhí acu i apps Sóisialta, Áitiúla agus Soghluaiste (SoLoMo).
Conas a thomhaiseann tú tuairisceán ar infheistíocht (ROI) i dtáirgí digiteacha, agus sóisialta?
Dúirt Dwayne "Tógadh an branda ar bhéal focal (WOM) agus níor ghlac muid mórán ar na meáin chumarsáide. Is é an WOM inniu digiteach le go leor glúnta, agus is é seo an chaoi a mbíonn daoine ag labhairt go nádúrtha faoi dúinn.
Caithfidh gach rud a dhéanann siad le digiteach an cheist a fhreagairt "conas a dhéanaimid dul i ngleic lenár dtomhaltóirí mar bhranda".
Ag tabhairt aire do dhaoine - is iad sin na custaiméirí a thagann chun bheith ina eolaitheoirí branda , agus is ionann sin agus custaiméirí paiseanta. Ní aontaíonn Dwayne gur féidir aon rud fiúntach a thomhas i gcónaí agus tugann sé le fios gurb é "an paisean" an dúshlán is mó.
Bhí an-analaí ag Dwayne "Inis dom conas is breá le do bhean é? Ar deireadh thiar, tá leibhéal áirithe den cháilíocht ann. Téann WOM Sóisialta le linn dúinn ach líon na n-imeachtaí 'KrispyKremeLove' a thomhas ar Twitter." Bhí bealach iontach ag Dwayne paisean a thomhas: nuair a phiocann go leor custaiméirí bosca Krispy Kreme ag an tiomáint thru, bíonn siad ag dul isteach sa bhosca agus iad ag taifeadadh ar cheann féin!
Conas a gheobhaidh tú an Cén fáth?
Tá suim ag Dwayne i gcónaí sa 'Cén fáth' ... an Cén fáth ar a dtugtar Spreagadh ar iompar tomhaltóirí. Mar sin, conas a gheobhaidh tú an 'Cén fáth' ag Krispy Kreme?
"Tá roinnt bealaí anailíseacha ann. Má dhéanann tú suirbhé agus iarrfaidh tú ar thomhaltóirí faoina dtaithí iontach Krispy Kreme, beidh siad ag plé le tréithe cosúil le praghas, glaineacht, etc. Mar sin féin, má tá tú níos doimhne maidir leis an sochar a gheobhaidh tú as seo, d'fhéadfá a chloisteáil gur áit é seo is féidir liom mo theaghlach a thabhairt.
Ansin iarraimid cén sochar a gheobhaidh tú ón teaghlach a thabhairt?
B'fhéidir go mbainfí an chúis fíor: 'Mar is dóigh liom gur mhaith le Daid níos fearr.' "Is é seo an áit a fhaigheann sé suimiúil ós rud é nach ndéanann an chuid is mó de na tomhaltóirí smaoineamh ar na gnéithe mothúchánacha ar an gcúis a dhéanann siad cad a dhéanann siad.
Is cuid mhór oibre é Margaíocht Ábhar, agus bíonn go leor corparáidí ann go dona. An féidir leat trácht a dhéanamh ar an gcaoi a d'oibrigh Cruinniú Mullaigh Krispy Kreme Blogger don bhranda?
"D'oibrigh sé amach go maith. Cén fáth go ndearna muid é seo ..."
Bhuel ní hamháin chun na buailteoirí seo a chomhlíonadh ... theastaigh uainn a bheith trédhearcach. "
Thug mé faoi deara le cuardach cuardaigh Google gurb é go leor de na daoine a bhí i bhfeidhm ná Blagairí Mamaí atá ina bhfórsa nua i bhfocail na meáin shóisialta sna meáin shóisialta agus tá leanúint mhór ag na blagairí seo toisc go bhfuil siad trédhearcach. "Thug na blagairí cuairt ar ár ngléasra Ivy Avenue nuair a dhéanaimid an chuid is mó dár meascáin. Thugamar isteach iad do dhaoine táirgeachta, dár n-eolaithe bia, daoine a d'oibrigh don chuideachta ar feadh 40 bliain níos mó agus ar deireadh lenár cócaire a thugtar isteach ar dheochanna péireáilte donut meaitseáil ár blasanna éagsúla "de réir Dwayne.
Is é an rud is teasaithe i dtimpeall digiteach. Is cinnte gur branda spraoi é Krispy Kreme, agus is cosúil go bhfuil oiriúnach nádúrtha ag cearrbhachas brandáilte spraoi.
"Shíl muid faoi seo; is é an chumhacht is mó ná daoine a fháil chun an branda a úsáid go difriúil ach chun é a dhéanamh níos éasca dár gcustaiméirí an branda a úsáid ar bhealach atá nádúrtha.
Is é an chaoi a tháinig an t- iarratas Solas Te ". Nuair a thagann solas te, tugann teicneolaíocht bhrú an app laistigh de na soicind a fhios duit cá bhfuil an Krispy Kreme is gaire ag fónamh do thalamháin ghloine Bunaidh Téad. Cuidíonn sé le treisiú na ndaoine a bhfuil grá acu i ndáiríre, is é sin ag fáil na nótaí te.
Leideanna d'Fhiontraithe
Seo mo ghlac leis an méid is féidir leat foghlaim ó Krispy Kreme agus é seo a chur i ngnó bia níos lú.
- Ná bí ag smaoineamh ar an méid is mian leat a dhéanamh leis na meáin shóisialta, an ceann is simplí, is fearr. Is samplaí foirfe iad tairiscintí soghluaiste. Nó an sampla seo a thógáil ó Dwayne: ceann amháin ag postáil Facebook ag taispeáint pictiúr de chailín beagnach níos mó ná 32,000 maith! Is é sin simplí anois.
- Is é an rud atá á lorg acu ná mothú ... agus ba cheart duit a bheith chomh maith. Má fhéachann tú ach ar cé chomh minic is atá daoine ag postáil nó mura bhfuil siad ag rá, ní fhaigheann tú ach cuid den chothromóid. Déan iarracht iarracht a fháil ar an BETH? Déan iarracht chun na fachtóirí fíor-spreagtha a thiomáint do bhranda a thuiscint. Sin é a dhéanann Krispy Kreme. Tá na Príomhoifigigh Margaíochta (CMO) le blianta ag smaoineamh gur féidir leo féin a rialú agus a rialú nach bhfuil bailí a thuilleadh. Is é Focal Sóisialta Béil ná do bhranda a bheith páirteach, a bheith sa bhlagosphere agus an branda a ligean ar maireachtáil.
- Fíordheimhniú Sóisialta - Glac comhairle Dwayne agus déan do chinntí do na meáin shóisialta go léir bunaithe ar cé chomh maith is atá siad le do ráiteas misin.
- Margaíocht Ábhar Cleachtais. Ní bheidh sé ag an leibhéal céanna le Cruinniú Mullaigh Krispy Kreme Blogger, ach is féidir leat a shamhlú conas a scaipeann an t-ábhar go léir go milliúin léitheoirí.
Arna eagarthóireacht ag Susie Wyshak, Deireadh Fómhair 2015