An bhfuil grá ag an gcustaiméir ar an mbealach a chuireann do ghnó ríomhthráchtála le chéile?
Chun an próiseas cumarsáide ar shuíomh gréasáin ríomhthráchtála a thuiscint níos fearr, lig dúinn é a bhriseadh suas i dhá chatagóir príomhúil:
Cumarsáid Réamh Díolacháin Éifeachtach
Is éard atá i gceist le gach rud faoi do láithreán gréasáin do chumarsáid. Smaoinigh air ar an mbealach seo, tá tú ag súil leis an gcustaiméir airgead a aistriú leat le cúpla cad a tharlaíonn le rud ar bith mar gheall ar an am. Déantar an táirge iarbhír, i gcás táirgí fisiceacha, a sheachadadh ina dhiaidh sin. Is é sin an t-ardú ollmhór den chreideamh gur ghlac sé le cúpla bliain go nglacfadh custaiméirí leis go lárnacha go dtí deireadh na 90í.
Caithfidh tú a chinntiú go bhfuil do chumarsáid éifeachtach, comhsheasmhach agus tógtha muinín in aigne an chustaiméara. Tá roinnt bealaí cumarsáide ann maidir le thus ríomhthráchtáil agus pléifidh mé cuid acu ina dhiaidh sin san alt seo.
Post-Díolacháin Éifeachtach a Chumarsáid
D'íoc an custaiméir airgead duit cheana féin. Mar sin, ní gá duit aon airgead tromchúiseach a infheistiú i gcumarsáid a dhéanamh leo iar-dhíolacháin, ceart? Mícheart!
Le mórchostais ar phá de réir cliceáil , brandáil , agus iarrachtaí margaíochta eile, caithfidh tú a leanas dílis a fhorbairt.
Mura bhfuil cion suntasach de chustaiméirí athlánaithe agat, ní imreoir tromchúiseach ríomhthráchtála í.
D'fhéadfadh ceisteanna réamhdhíolachán cosúil le praghas a bheith tábhachtach. Ach iar-dhíolacháin níl suim ag an gcustaiméir ach amháin sa tseirbhís a fhaigheann sí. D'fhéadfadh an tseirbhís seo a bheith i bhfoirm:
- Cathain a sheolfar mo tháirge?
- Conas a úsáidim mo tháirge?
- Conas a dhéantar an táirge a dheisiú?
- Conas a cheannaítear gabhálais nó earraí inchaite le haghaidh mo tháirge?
Uirlisí agus Cainéil Cumarsáide
Mar ghnó ríomhthráchtála, ba cheart duit iarracht a dhéanamh an bealach is fearr leis na custaiméirí a chur in iúl. Mar shampla, d'fhéadfadh duine A bheith níos mó de dhuine teileafón ar mhaith leo labhairt agus réiteach a bhaint amach. B'fhearr le Duine B a chur in iúl ach trí r-phost, agus b'fhearr le duine C comhrá beo. Cén ceann de na trí chustaiméir seo nach mian leat a dhíol? Cén ceann acu nach mian leat a choinneáil?
Seo iad na huirlisí is coitianta chun cumarsáid a dhéanamh le do chustaiméirí:
- Comhrá Beo : Is breá le roinnt custaiméirí an gné comhrá beo. Tá na buntáistí ag baint leis an bhfadhb a réiteach anois, gan greannú ar ghlacadóir teileafóin a choinneáil ar do chluas ag fanacht. Fiú amháin nuair a maireann an tréimhse feithimh cúpla nóiméad le haghaidh comhrá beo, ní dhéanann custaiméirí gearán a dhéanamh i bhfad ró mar is féidir leo leanúint ar aghaidh ag déanamh tasc comhthreomhar ar an ríomhaire céanna. Léirigh gairmithe ríomhthráchtála go leor leisce ort comhrá beo a chur ar fáil, toisc go bhfuil sé an-dian acmhainní.
- R-phost : Murab ionann agus comhrá beo, is rogha é, ní mór tacaíocht ríomhphoist a bheith ann do aon imreoir ríomhthráchtála. Chomh maith le seoladh ríomhphoist a sholáthar le haghaidh tacaíochta, moltar go mbeadh córas ticéad agat, rud a cheadaíonn cás a láimhseáil go héifeachtúil i gcás ríomhphoist iomadúla faoin eisiúint chéanna.
- Tacaíocht Fón : Comhrá beo cosúil le beo, meastar gur dian acmhainní é tacaíocht teileafóin. Ach tá an t-éileamh ar thacaíocht fón chomh ard agus go gcuireann an chuid is mó de na himreoirí ríomhthráchtála ar fáil í.
- Cur síos ar Tháirgí : Is iad na tuairiscí táirge an cumarsáid is mó go leor idir an ceannaí ríomhthráchtála agus an custaiméir. Cé nach bhfuil tuairiscí táirge pearsanta, bíonn tionchar acu ar an gcustaiméir go mór. Chun suíomhanna a sheachaint freisin, tá sé tábhachtach go gceapann tú go bhféadfaí tuairiscí bunaidh a bheith scríofa ar do láithreán gréasáin. Chomh maith le luach a chur leis an gcustaiméir, cabhraíonn an t-ábhar bunaidh freisin le Sinsearach .
- Fógraí : Tá do fhógraí ar cheann de na modhanna cumarsáide is costasaí. Ní mór duit an Math a dhéanamh chun do chaitheamh cliceáil a uasmhéadú , ach ná lig an chúis sin duit maoirseacht a dhéanamh ar an teachtaireacht bhunúsach a chuireann do fhógraí cumarsáid.
- Blag : Cuireann blag ardán suimiúil i láthair chun go mbeidh tú ag caint le custaiméirí agus le hionchais leat. Agus é ag cur le húire an tsuímh, cabhraíonn blag dea-shaothraithe inchreidteacht agus muinín a thógáil.
- Úsáideadh Giniúint : Glactar leis d'aon toil go gcuireann rannpháirtíocht úsáideora spreagúil trína gceadú dóibh a n-ábhar féin a chur le chéile go n-éireoidh siad greamaitheacht an tsuímh. D'fhéadfadh an t-ábhar seo a ghintear ó úsáideoirí a bheith i bhfoirm athbhreithnithe ceannaithe, tuairimí, fiosruithe, boird pléite, íomhánna roinnte agus físeáin.
Níl aon easpa clichés a bhaineann le cumarsáid. Cé go bhfuil na daoine sin ar a laghad, a deir go bhfuil an "meán an teachtaireacht," ar an taobh eile beidh daoine eile a seasfaidh go bhfuil an meán neamhábhartha agus is é gach rud an teachtaireacht. Ba mhaith liom fanacht amach ón díospóireacht sin. Ach is dóigh liom go bhfuil tábhacht le teachtaireacht aonfhoirmeach, neamhbhrí, ag gach modh cumarsáide.
Tá sé níos tábhachtaí go bhfuil tú ag déileáil le cumarsáid mar cheann de na bloic thógála ríthábhachtacha de ghnó ríomhthráchtála rathúil.