An Dúshlán: Faigh amach Cad a theastaíonn ó na Custaiméirí agus é a thabhairt dóibh
Is cosúil gur smaoineamh soiléir é anois, ach bhí taighde ar réimse réabhlóideach ina chuid ama. Le blianta fada tar éis an Storm Mhór, bhí treoshuíomh patriarchalach ag cuideachtaí maidir le forbairt táirgí, fógraíocht agus díolacháin.
Forbraíodh táirgí i saotharlanna cuideachta a mheastar a bheith eolaíoch agus cuspóir. Leagtar amach ar tháirgí forbartha de chuid na gcuideachtaí chun freastal ar riachtanais ghéineacha agus margaíocht, más rud é go n-úsáidfeadh na custaiméirí na táirgí a fógraíodh ach go mbeadh siad go maith.
Ag cur an Taighde i Margaíocht
Ba é an ghné a bhí ar iarraidh sa taighde agus forbairt seo ná an taighde. Ar faire de Neil McElroy, bhain Procter & Gamble na poncanna . Más rud é go raibh Procter & Gamble ag iarraidh a fháil amach cad a theastaigh ó chustaiméirí, d'fhonn a bheith in ann é a dhíol leo, bheadh ar an gcuideachta éisteacht go díreach ó na tomhaltóirí. Ba é procter & Gamble monaróir táirgí tomhaltóirí den chuid is mó agus, dá réir sin, ba é an mórchuid de chustaiméirí na cuideachta ná cúramaithe baile.
Earcaíodh na céadta mná chun a ngnáthghníomhaíochtaí baile a dhéanamh le táirgí Procter & Gamble, agus torthaí a dtaithí leis na táirgí a thuairisciú .
Baineadh úsáid as an fhaisnéis a fuarthas trí na staidéir taighde réimse seo chun táirgí reatha Procter & Gambles a fheabhsú agus chun forbairt a gcuid táirgí nua a chur ar an eolas. Ba é D. Paul Smelser an t-aigne eolaíoch taobh thiar den chur chuige córasach seo maidir le taighde tomhaltóirí . Céimíonn Ollscoil Johns Hopkins le Ph.D.
san eacnamaíocht, bhí sé Doc Smelser chuig na feidhmeannaigh eile ag Procter & Gamble.
D'fhostaigh Procter & Gamble an chéad uair a bheith ag obair in aonad gnó nua a bunaíodh le haghaidh anailís sa mhargadh tráchtearraí, chuir Doc Smelser an cultúr corparáideach i Procter & Gamble ar roinnt bealaí. Nuair a chaith feidhmeannaigh ag Procter & Gamble aonfhoirmeach coimeádach de oireann, léirigh Smelser i luibh spóirt. Leis an nádúr a bhí aige, níor tharraing sé aon phionnaí agus chuir sé ceisteanna díolacháin agus margaíochta ar fáil go tréimhsiúil chuig feidhmeannaigh shinsearacha gan réamhrá.
Cuireadh isteach ar an Smelser cerebral nuair nach bhféadfadh feidhmeannaigh ceisteanna a fhreagairt faoi conas a bhí táirgí Procter & Gamble á n-úsáid nó gan úsáid. Chonaic sé smaoineamh gur chóir go mbeadh a fhios ag cuideachta go mór faoi úsáid táirge chun margaíocht éifeachtach a dhéanamh . Faoi 1925, bhí ceannaireacht leordhóthanach neamhráite ag Smelser ag Procter & Gamble chun Roinn Taighde Margaidh foirmiúil faoi cheannas aon cheann eile seachas Smelser a bhunú. Go dtí go scoir sé i 1959, d'fhorbair Smelser an roinn taighde margaidh in aonad gnó sofaisticiúil agus eolaíoch.
Taighdeoirí Margaidh Ón Am atá thart
Roghnaíodh taighdeoirí réimse Procter & Gamble, a rinne agallaimh nua-aimseartha ó dhoras go doras le tomhaltóirí, as a bpost.
Cosúil leis na daoine a fhostaigh a bheith ag obair i Disneyland, nó na cailíní Harvey de na bialanna cáiliúla Fred Harvey go déanach sna 1800í, roghnaíodh taighdeoirí réimse Procter & Gamble ar bhonn an tionchar a bheadh acu ar na tomhaltóirí a ndeachaigh siad i dteagmháil leo sa réimse.
D'fhostaigh Smelser céimithe ollmhór coláiste baineann óga a bhí an-tarraingteach agus réamh-mheastar gurb é an t-iontaobhas a mheas go raibh Smelser oiriúnach do tháirgí Procter & Gamble. Bhí sé beartaithe ag an gcorp taighde seo a roghnaíodh ar láimh a bheith freagrach as freagairtí neamhrialta agus macánta ó na tomhaltóirí sa réimse a d'aontaigh páirt a ghlacadh sna hiarrachtaí taighde margaidh.
Dhiúltaigh arm arm taighdeoirí réimse Procter & Gamble ar dhoras agus do dhaoine a bhí sásta le daoine a raibh ceisteanna sásta orthu maidir le gach ceann de na tíortha a raibh táirge ag an gcuideachta nó a bhí ag smaoineamh ar sheoladh táirge.
Chun ton comhrá neamhfhoirmiúil a chruthú nach raibh ag bagairt (cé go raibh sé go dian-éifeachtach), níor ghlac na taighdeoirí réimse aon chláir gearrthóg, uirlisí scríbhneoireachta, liostaí nó foirmeacha de chineál ar bith. Ba cheart go mbeadh cuimhneoirí foirfe ag na taighdeoirí réimse tonna de mhionsonraí a d' éirigh leo as a gcuid comhráite leis na daoine baile . Nuair a bhí siad ar ais ina gcarranna, taifeadadh na taighdeoirí iontach seo go léir a chuimhnigh siad agus a d'fhoghlaim siad.
Bhí torthaí taighde réimse an Smelser domhain agus leathan, agus mar thoradh air sin bhí sraith iontaofa cuimsitheach de shonraí forluí. D'oibrigh Doc Smelser ag Procter & Gamble ar feadh 34 bliain, agus le linn na tréimhse sin, rinne 3,000 mná agus fir a bhí sásta le taighde réimse.
D'fhoghlaim na taighdeoirí faoi tháirgí Procter & Gable agus faoi tháirgí iomaitheoirí . D'fhorbair an chuideachta imeall iomaíoch ó neart an taighde seo, rud a ghluaisigh Smelser isteach sa réimse fógraíochta. Leis an bhfócas dian céanna a léirigh Smelser ina chuid iarrachtaí chun taighde ar réimse a fhorbairt, fuair sé eolas ar na meáin fógraíochta ar ais agus ar aghaidh . D'fhéadfadh an Smelser líon na lucht féachana beachta a lua le bainisteoirí stáisiún raidió iontas nach raibh a fhios ag na fíricí sin.
Foinsí
Gnó Meiriceánach, 1920-2000: Conas a d'oibrigh sé - P & G: Athrú ar Aghaidh Margaíochta do Thomhaltóirí (2000, Bealtaine 2) Eolas Oibre do Cheannairí Gnó. Cambridge, MA: Athbhreithniú Gnó Harvard.
Gray, Paula (2010, 8 Lúnasa). Antraipeolaíocht Ghnó agus Bainisteoir an Chultúir Táirge [Páipéar bán do Chumann Margaíocht agus Bainistíocht Táirge Idirnáisiúnta (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). Gnó Meiriceánach, 1920-2000: How It Worked Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (Tá an leabhar mar chuid de Shraith Stair Meiriceánach Harlan Davidson).