Coinneáil an Líne Idir Úinéir agus Custaiméirí chomh Gearr agus is Féideartha
Mar shampla, d'fhéadfadh go mbeadh a gcuid fostaithe go léir ag siopa speisialtachta beag faoi chatagóir amháin ar a dtugtar Oibríochtaí Store. D'fhéadfadh go mbeadh foireann iomlán ag siopa mór-roinn ina bhfuil bainisteoir, cúntóir bainisteoir agus comhlachtaí díolacháin dá roinn Earraí Spóirt, Baile agus Gairdín, Leaba agus Folctha, agus gach roinn bhreise.
Nuair a bhíonn siopa mar chuid de slabhra mór miondíola , is dóigh go mbeidh na poist sainmhínithe go soiléir agus níl siad éagsúil go mór ó stóráil go stóráil. Ach má tá tú ag tosú amach le gnó miondíola a thosú, b'fhéidir go gcaithfí breathnú maith ar cé atá ag déanamh rudaí chun rudaí a choinneáil ó shliocht isteach sa chaos. Fiú mura mbíonn foireann bheag agat, ba chóir go mbeadh dualgas ar leith ag gach duine, ionas nach dtiteann rudaí trí na scoilteanna.
Cá háit a thosaíonn
Chun eagraíocht na stór a shainiú, is é an áit mhaith le tosú ná na tascanna go léir a chaithfear a dhéanamh a shonrú. Cairt eagrúcháin a fhorbairt a léiríonn cé na codanna den ghnó a bheidh á láimhseáil.
Mar shampla, ní dócha go mbraitheann tú go mbeidh do phearsanra acmhainní daonna rialú fardail á láimhseáil.
Tá cairt eagrúcháin tábhachtach freisin le haghaidh cuntasachta, mar sin tá a fhios ag gach duine cé hé a boss dhíreach.
Is maith an smaoineamh go bhfuil tuairiscí poist scríofa agus go minic a nuashonraítear go minic i ngach seasamh ar leithligh, agus mar sin níl aon mhearbhall maidir le freagrachtaí poist.
Tá na daoine níos soiléire faoi na rudaí a bhfuiltear ag súil leo, reáchtálfar na rudaí níos moille.
Mar shampla, má tá tú ina miondíoltóir a dhíoltar trealamh folláine, is féidir leis na daoine sa chuideachta a chaitheann an chuid is mó ama le do chustaiméirí an fhoireann a sheachadadh agus a shuiteáil. D'fhéadfadh roinnt installs suas le cúig uair an chloig a ghlacadh, agus d'fhéadfadh an díoltóir 30 nóiméad caite a chaitheamh uair an chloig ag cuidiú leis an gcustaiméir roghnú a dhéanamh.
Is é ceann riail i miondíola gurb é an tuiscint dheireanach an tuiscint mhaireannach. Ciallaíonn sé seo, is cuma cé chomh uamhnach é an taithí a bhí ar an siopa, dá mbeadh an seachadadh agus an t-shuiteáil uafásach, is é sin go léir cuimhneoidh an custaiméir. Agus má chuirtear an custaiméir ar fad i gcuimhne, is é an dóchúlacht go bhfeicfidh tú iad arís é an-íseal.
Sa sampla seo siopa folláine, féadfaidh tú tús a chur leis an bhfoireann suiteála bunaithe ar scóir taithí an chustaiméara. D'fhéadfá iad a chur san áireamh sa linn bónas de ghnáth atá forchoimeádta don fhoireann díolacháin. Cabhróidh an cur chuige "foireann amháin / cuideachta amháin" seo le haon is cuma cén struchtúr atá i bhfeidhm, is é an t-eispéireas an tseirbhís an tosaíocht.
Conas Foirne Miondíola a Thógáil
Is é an Príomhfheidhmeannach, an t-úinéir nó an t-uachtarán de ghnáth an duine a thuairiscíonn do pháirtithe leasmhara agus go ndéanann sé maoirseacht ar gach gné den chuideachta lena n-áirítear brabúis, cúrsaí pearsanra agus oibríochtaí.
I gcuideachta bheag, is dócha go mbeidh níos mó ama ag an úinéir aon uair amháin le fostaithe agus le custaiméirí. Tá sé seo fíor go háirithe sna chéad chúpla bliain nuair a bheadh úinéir / bunaitheoir ag súil go gcaithfí go leor hataí éagsúla leis an ngnó a reáchtáil.
Faoi oibríochtaí na stórála, bheadhthar ag súil go bhfeicfeá bainisteoirí stórála, chomh maith le rannóga nó bainisteoirí cúnta, airgeadóirí, díoltóirí, pearsanra cosanta agus caillteanais (slándála).
Áireodh roinn margaíochta na baill foirne sin a ndearna caidreamh poiblí, cur chun cinn agus taispeántais amhairc san stór orthu. Faoi mharsanacht, b'fhéidir go bhfaighidh tú pearsanra um rialú, ceannach agus rialú fardail, agus ba cheart go mbeadh baill foirne ann faoi chaidreamh daonna a fhostú agus a fhostú ar fhostaithe, agus a láimhseáil sochair agus cúrsaí pearsanra eile. Mar fhocal scoir, d'éirigh le foireann na teicneolaíochta faisnéise rudaí cosúil le slándáil ar líne agus saincheisteanna teicneolaíochta faisnéise eile a láimhseáil.
De réir mar a fhásann an siopa agus go dtiocfaidh forbairt ar an ngnó miondíola, athróidh dinimic struchtúr na heagraíochta freisin. Tá sé ríthábhachtach, ansin, cairt eagrúcháin an siopa a athdhearadh chun tacú leis na cumais cinnteoireachta, comhoibrithe agus ceannaireachta atá riachtanach le linn tréimhse fáis agus dá éis.
Beag beann ar an méid atá ag d'eagraíocht, tá roinnt leideanna anseo chun tú a threorú i do phleanáil struchtúir:
- Fócas ar thaithí an chustaiméara. Is é seo an ghné is tábhachtaí. Mura bhfuil tionchar díreach ag an ról atá ag smaoineamh ar chur leis an taithí chustaiméara, smaoineamh ar é a dhíchur.
- Coinnigh mar bheagan sraitheanna agus is féidir. Na ciseal níos mó atá agat, is é an rud is casta é don fhostaí agus don chustaiméir.
- Cúiteamh a cheangal le taithí an chustaiméara , is cuma cén ról atá ann.
- Cultúr de chuideachta amháin agus foireann amháin a fhorbairt. Deireadh a chur leis na sosanna idir díolacháin agus oibríochtaí
Is é an bunlíne an líne a choinneáil ón úinéir don chustaiméir chomh gearr agus is féidir. Is é seo an t-aon bhealach chun a chinntiú go bhfuil taithí an chustaiméara suntasach.