Nuair a bhíonn seirbhís margaíochta á díol go héifeachtach agus tá taithí mhaith custaiméirí a chruthú thar a bheith tábhachtach chun an déileáil a dhúnadh.
Tá tionchar ag an taithí iomlán ar luach meastacháin na seirbhíse a eascraíonn an riosca a d'fhéadfadh an t-ionchas a bhraitheann.
Taithí a Chruthú Trí Teachtaireacht Margaíochta
Is é an cuspóir atá agat ná an fhadhb nó na pointí pian a aithint a bhfuil d'ionchas ag mothú agus a thaispeáint go héifeachtach dóibh conas a réitíonn do sheirbhís go bhfuil fadhb nó pointe pian ann. Is é an dúshlán agus an tasc atá agat ná an taithí a insamhlú agus an taithí a chruthú trí do theachtaireacht mhargaíochta chun a n-aird a ghabháil.
Tá claonadh ag na seirbhísí chomh maith ar an gcáil a tógadh ar dhuine amháin. Tá sé de chumas ag na daoine a bhfuil baint acu leis an tseirbhís a dhíol agus a chomhlíonadh cáil na cuideachta a dhéanamh nó a bhriseadh. Tá sé níos deacra rialú damáiste a dhéanamh do chuideachtaí seirbhíse, rud a chiallaíonn go gcaithfidh tú a bheith i gcónaí ar do chluiche agus ní mór do cháil a bheith neamh-shearnáilte agus pristine. D'fhéadfadh droch-athbhreithniú amháin a chur as gnó.
Cuideachta Seirbhíse Margaíochta
Is minic a bhíonn sé níos deacra do thomhaltóirí díoltóirí seirbhíse a chur i gcomparáid.
Ní féidir leo an táirge a úsáid nó a bhraitheann, ach ní mór dóibh muinín a dhéanamh go ndéanfar an tseirbhís mar a gealladh. Conas is féidir leat cabhrú le do thomhaltóirí a chur i gcomparáid le díoltóirí eile?
Ní féidir seirbhís a chur ar ais. Má cheannaítear seirbhís ach nach bhfuil sé ag maireachtáil le súil an tomhaltóra ní féidir leo é a chur ar ais le haghaidh táirge nua .
Mar thoradh ar mhainneachtain seirbhíse gan an taithí a thaispeántar a dhíoltar an t-am tomhaltóra agus mar dhaoine aonair agus gnóthaí, is minic go mbraitheann go bhfuil ár gcuid ama níos luachmhaire ná airgead.
Coinnigh i gcuimhne go bhfuil an 4 Ps againn i margaíocht thraidisiúnta. Nuair a thagann sé le margaíocht seirbhíse cuirfimid trí cinn eile. Áirítear sa 4 Ps traidisiúnta margaíochta:
- Táirge
- Praghas
- Áit
- Cur chun cinn
Trí Chomhpháirteanna Breise le Breithniú a dhéanamh
- Daoine: Tá gach duine a bhfuil baint acu go díreach nó go hindíreach maidir le tomhaltas seirbhíse tábhachtach. Is féidir le daoine luach suntasach a chur le seirbhís a thairiscint. Dhíol daoine an tseirbhís agus bíonn siad margaíochta ar na seirbhísí a thairiscint duit a dhéanamh nó a bhriseadh. Tá sé in am breathnú ar "aghaidh" do sheirbhís agus meastóireacht a dhéanamh air.
- Fianaise Fhisiceach: Ní mór an bealach a sheachadtar an tseirbhís sin a chur in iúl agus a leanúint. Tá taithí neamh-inláimhsithe á chruthú agat ionas gurb é cumarsáid agus doiciméadú an t-aon fhianaise fhisiceach a chaithfidh tú a roinnt le do thomhaltóir. Déan cinnte go bhfuil tú ag déanamh go leor dó.
- Próiseas: Is gné ríthábhachtach do do straitéis i seirbhísí margaíochta gnáthamh agus sreabhadh gníomhaíochtaí ar an gcaoi a gcaithear seirbhísí a chaitheamh. Caithfidh gach rud a reáchtáil go réidh chun muinín do thomhaltóra a choinneáil.
Trí na 4 P ar mhargaíocht a fhorbairt agus iad a fheabhsú trí na trí straitéis mhargaíochta thuas a úsáid thuas is féidir leat do sheirbhís a mhargú go rathúil cé go bhfuil tú ag díol na dofheicthe.
Má aimsíonn tú go bhfuil tú ag dul i bhfostú nuair a thagann sé chun do sheirbhís a mhargú, déan iarracht smaoineamh air mar tháirge. Is minic gur féidir seo a chur leis an gcreat timpeall do mhargaíochta agus cúnamh a thabhairt duit trí rut margaíochta.
Smaoinigh ar tháirge neamh-inláimhsithe ag do sheirbhís a thairgeann ionchais taithí ar leith agus seirbhís níos fearr. Cén taithí nó seirbhís níos fearr a dhéanann do chustaiméir siúl ar shiúl ag mothú go maith faoina gceannach? Sin an mothú go gcaithfidh tú an margadh a mharcáil agus é a cheangal le caidreamh agus le luach. Más féidir leat do chuid iarrachtaí margaíochta a úsáid chun an taithí sin a léiriú, ní hamháin ach cén fáth go bhfuil an tseirbhís atá á thairiscint agat níos fearr ná daoine eile sa mhargadh is féidir leat a fheiceáil go rathúil i d'iarrachtaí margaíochta.
Seiceáil do chuid ábhar margaíochta agus déan cinnte go dtugann tú aghaidh ar an méid seo a leanas i bhformáid soiléir agus éasca le tuiscint:
- Cad é an tseirbhís? Cad é a dhéanann do ghnó?
- Cén fáth go bhfuil an tseirbhís tábhachtach? Cén fhadhb a réiteach? Cén pointe pian a mhaolóidh sé?
- Cad iad na sochair a thairgeann do sheirbhís? An é a shábháil am, costas a ghearradh nó acmhainní a laghdú?
- Cad iad na hábhair inchurtha? Cad ba cheart don chustaiméir a bheith ag súil leis?
Is féidir leat seirbhís a mhargú go héifeachtach trína chinntiú go bhfuil tú ag díriú ar an bhfadhb nó ar an bpointe pian a réiteach agus a bheith soiléir ar na hábhair inchurtha atá á tairiscint agat. Socraigh an t-ionchas roimh an am, tógann sé seo muinín agus cinntíonn sé nach mbeidh athchóiriú ceannaithe ag do chustaiméirí.