Abair cad a dhéanfaidh tú a dhéanamh agus ansin é a dhéanamh.
Níl sé ag iarraidh iontas orm cé chomh beag daoine a dhéanann an t-am chun leanúint suas tar éis dóibh teagmháil tosaigh a dhéanamh le hionchas nó le custaiméir. Le cúpla mí anuas, is féidir liom smaoineamh ar ocht gcinn de shuíomhanna difriúla ar a laghad i mo shaol féin (gnó agus pearsanta) nuair nach raibh duine ag cur bac ar an tionscnamh seo. Ina measc seo bhí tírdhreachóir a dhearadh pleananna dár gcuid maoine, beirt daoine difriúla a labhair liom maidir le píosa litríochta chun cinn a chruthú do mo ghnó, ionadaí díolacháin do chuideachta chomhlachta, agus díoltóir faisin na bhfear a iarradh faisnéis a sheoladh.
I ngach ceann de na cásanna seo bhí suim mhór agam sa táirge nó ar an tseirbhís a thairgeann an díoltóir.
D'éirigh liom seo a rá ... cén fáth nach leanann daoine leantach? Sílim go bhfuil cúiseanna éagsúla ann.
Níl siad ag iarraidh a bheith le feiceáil. D'fhéadfadh sé a bheith fíor go dtiocfaidh an t-ábhar seo a leanas le bheith ró-mhinic. Mar sin féin, is beag daoine a thagann in aice leis an líne seo. Go deimhin, bhí cúpla uair anuas ag duine díolacháin níos mó mar gheall ar a chuid ton, seachas ar an bhfíric gur lean sé suas i ndáiríre. Mar úinéir gnó, creidim go bhfuil sé de dhualgas orainn leanúint ar aghaidh lenár n-ionchais go dtí go mbeidh a fhios againn go cinnte más mian leo gnó a dhéanamh linn. Mar sin féin, creidim go láidir freisin gur féidir linn an líne sin a thrasnú trí iomarca glaonna a dhéanamh i dtréimhse ghearr ama. Mar sin, cén áit a bhfuil an t-iarmhéid tarlú Braitheann sé ar do ghnó. Tá glaoch seachtainiúil níos mó ná go leor chun teagmháil a dhéanamh agus é a dhéanamh cinnte go bhfuil do ghlaoch gearr agus go dtí an pointe.
Ná dramhaíolaigh am an t-ionchais trí dhronadh ar agus ar aghaidh. Chomh maith leis sin, más féidir, cuir luach breise ar fáil le linn do ghlaoigh leantach. D'fhéadfadh sé seo cúis a thabhairt do d'ionchas a roghnú in ionad iomaitheoirí.
Déantar dearmad orthu. Tá sé éasca dearmad a dhéanamh ar cé chomh gnóthach atá againn. B'fhéidir go mbeadh gach rún againn ár n-ionchas a ghlaoch ach is féidir linn a bheith gafa inár ngnó.
Fadhbanna gan choinne ag teacht chun cinn, feicimid go gcaithfimid níos mó ama i gcruinnithe a bheidh i bhfostú i dtrácht, agus toisc nár sháraigh muid an leanúnachas, ní dhéantar é a dhéanamh. Is aincheist coitianta é seo ach ceann is féidir a sheachaint trí bhreithniú a dhéanamh ar an leanúnachas mar cheapachán sceidealta.
Déanann siad boinn tuisceana bréagacha. Nuair a chuir mé togra isteach i gcuideachta agus dúirt mé leo go leanfainn leantach ar lá agus in am áirithe. Ar an drochuair, bhí mé thar a bheith tinn ar an lá sin agus bhí roinnt laethanta ann sular tháinig mé ar ais arís. Bhuail mé ansin le cibé acu ba chóir dom glaoch air nó nach ea. Bhí imní orm go mbeadh sé ag caint cén fáth nár ghlaoigh mé mar a bhí sceidealaithe. Sa deireadh, bhí leithscéal simplí go leor chun an staid a cheartú agus an próiseas díolacháin a chur ar aghaidh.
Nuair nach gcuireann duine éigin glao teileafóin nó teachtaireacht ríomhphoist ar ais láithreach, is gnách go nglactar leis an measa - fiú mura bhfuil an toimhde seo fíoraithe. D'fhoghlaim mé ó thaithí gur féidir easpa freagra a chur in iúl go minic leis an bhfíric go bhfuil an duine eile ró-ghnóthach chun freagra a thabhairt nó nach bhfuil freagra agat. Smaoinigh siad go ndéanfaidh an custaiméir nó an t-ionchas teagmháil leo. Is dóigh liom go bhfuil sé seo ar cheann de na fiteáin is coitianta atá ag fiontraithe a bheith ina chreiche. Smaoinigh siad, má dhéanann siad post maith, cuirfidh an custaiméir glaoch ar ais go huathoibríoch - ní gá dúinn leanúnachas a dhéanamh.
Ar an drochuair, ní féidir linn brath ar seo más mian linn ár spriocanna díolacháin a bhaint amach. Is cuimhin liom labhairt le cúpla úinéirí gnó neamhspleácha ag feidhm líonraithe. Bhí an dá caoineadh ar an bhfíric nach ndearna cuideachtaí a gcuid glaonna ar ais. Dúirt mé go bhfaigheann an meánfheidhmeannach mórán glaonna gutháin ó lá go lá agus go minic na céadta ríomhphoist. Tá siad thar a bheith gnóthach, rud a chiallaíonn go gcuireann siad dearmad orthu agus gurb é an t-am is mó a dtiteann an táirge nó an tseirbhís atá níos lú dóibh.
Níor múineadh siad riamh. Níor fuair go leor daoine oiliúint fhoirmiúil díolacháin riamh agus níor fhoghlaim siad cén fáth ar chóir dóibh leanúint suas agus conas é sin a dhéanamh. Tá sé seo sách éasca leigheas. Tosaigh trí d'ionchas a iarraidh nó a rá go leanfaidh tú de láimh ar lá nó am ar leith. Inis dóibh cén chaoi a leanfaidh tú leantach (teileafón, r-phost, duine le duine) agus é seo a thaifeadadh i do phleanálaí lae nó sa chóras bainistíochta ama.
Úsáidim Outlook agus cuimsíonn mé meabhrúchán anois mar sin ní dhéanaim dearmad ar leanúint de.
Ba chóir go leanfaí suas le chéile tar éis don díol a bheith críochnaithe. Dearbhaíonn glao gutháin tapa tar éis do tháirge nó do sheirbhís a chinneadh a cheannach uait. Déanaim iarracht cárta buíochas lámhscríofa a sheoladh chuig gach cliant nuair a dhearbhaigh an díol agus arís nuair a sheachadadh na seirbhísí a d'iarr siad.
Seo an bunlíne. Is féidir leat féin a idirdhealú go héasca ó do chomórtas trí iarracht a dhéanamh leanúint le d'ionchais agus do chustaiméirí. Ná déan é a dheonú go gcuirfidh siad glaoch ort. Bí réamhghníomhach agus déan teagmháil leo.
© 2005 Kelley Robertson, Gach ceart ar cosaint
Oibríonn Kelley Robertson, Uachtarán Ghrúpa Oiliúna Robertson, le gnólachtaí chun cabhrú leo a gcuid díolacháin a mhéadú agus a gcuid fostaithe a spreagadh. Déan teagmháil leis ag 905-633-7750 nó Kelley@RobertsonTrainingGroup.com nó níos mó a fhoghlaim ag KelleyRobertson.com.