Oibríochtaí Gnó agus Dea-chleachtas Teicneolaíochta
Tuigeann na custaiméirí a n-aoibhneas maidir le bheith ag ceannaitheoirí Zappos, agus tweet nó blag na bhfostaithe faoina saol ag Zappos, laistigh agus lasmuigh den chuideachta. Tá an tslí ina n-úsáidtear na meáin shóisialta fíor-shóisialta. Ós rud é go bhfuil an tsóisialta ar cheann de thrí fhachtóir a úsáideann tomhaltóirí chun cinntí ceannaigh a dhéanamh, d'éirigh le Zappos cur isteach ar an bpróiseas seo trí iad féin a chur isteach sa mheascán le fíorscéalta ó chustaiméirí agus ó fhostaithe. Is minic a fheictear an leibhéal trédhearcachta seo.
Is é an ceann eile, agus an straitéis mhargaíochta a bhaineann go mór go bhfuil Zappos úsáidte go héifeachtach, ná deighilt: tá siad roghnaithe chun díriú ar chustaiméirí ríomhthráchtála agus níor dhiúltaigh siad as an straitéis seo riamh. Go luath, d'aithin Zappos go bhfuil ár saol ag éirí níos digiteacha, agus caipitlítear é seo trí dhílse a bheith fágtha dá gcustaiméirí ríomhthráchtála go heisiach. Níor tháinig múnla gnó bríce agus moirtéal riamh i Zappos: bhí siad in ann níos mó a bhaint amach níos lú agus níos lú ag baint úsáide as a láithreán gréasáin le haghaidh ríomhthráchtáil agus ag cur leis an gcineál seo próiseas ceannaigh le duine d'fhoireann seirbhíse custaiméara.
Tá an chuid is mó de na cuideachtaí is fearr ag Zappos, ní hamháin ina réimse iomaíoch féin ach le caighdeán ar bith i gcoinne cuideachtaí eile a rinne iarracht glacadh leis na modhanna atá ag éirí níos digiteach chun custaiméirí a mhealladh agus a choinneáil.
Ó thaobh na teicneolaíochta, tá Zappos ag teacht chun cinn nuálaíochta ón tús.
D'aithin Zappos go bhfuil muid ag éirí níos digiteach i saol digiteach ar chumas na cuideachta teicneolaíocht a chruthú chun a gcuid táirgí a dhíol ar bhealach a léirigh an bealach a bhí ag teacht le bealaí beatha tomhaltóirí.
Bhí Príomhfheidhmeannach Zappos, Tony Hsieh ina cheannródaí i réimse na Príomhfheidhmeannach ag baint úsáide as na meáin shóisialta chun aiseolas a thabhairt do chustaiméirí a bhailiú, chomh maith le tiomantas na cuideachta do sheirbhís do chustaiméirí a chraoladh mar phríomhthosaíocht na cuideachta. Is é a dhearcadh gurb é an gnó atá i gceist ná daoine a bhíonn ag nascadh le daoine eile agus is é sin go díreach a bhí sé in ann é a bhaint amach trí úsáid a bhaint as Twitter chun an barr feabhais seirbhíse a sholáthraíonn a chuideachta a chur chun cinn. Spreagann Hsieh a chuid fostaithe páirt a ghlacadh go gníomhach ar Facebook chun a dtaithí a roinnt maidir le bheith ag obair i Zappos. Tá na poist fostaithe pearsanta, rud a spreagann custaiméirí Zappos orthu postanna pearsanta a roinnt mar gheall ar a dtaithí mar chustaiméirí. Tá an t-idirphlé ag plé agus dá bhrí sin tá sé ábhartha.
Tá an cultúr digiteach agus "an chéad chustaiméir" a chruthaigh agus a rachaidh Zappos ag fáil anois mar sheimineáir trí ionad brabúis ar leith a chruthaigh Zappos ar a dtugtar zapposinsights.com. Is cosúil le hInstitiúid Disney agus le cur chuige cuideachtaí rathúla eile maidir lena gcultúr cuideachta féin a fhógairt mar fhóram oideachais, is é Zappos Insights siopa aon-stad do chuideachtaí ar mian leo an cuar foghlama a chuaird gearr le margaíocht dhigiteach iontach agus tuiscint a fháil ar conas a mhealladh go rathúil agus custaiméirí a choinneáil trí sheirbhís chustaiméara den scoth.
Seo é Tony Hsieh ag caint faoi sheirbhís do chustaiméirí agus an chaoi a chruthaigh sé cultúr timpeall an phríomhthosaíochta seo chun an chuideachta rathúil a dhéanamh ar Zappos go bhfuil sé inniu.
Is dea-chleachtas é Zappos, a chultúr agus a cheannaireacht do chuideachtaí atá i measc claochlú agus tá siad ag streachailt le conas cultúr radharcach, marthanach a stroighint a d'fhéadfadh fostaithe, custaiméirí agus díoltóirí a ghlacadh. Is dea-chleachtas iontach é an comhlacht Zappos chomh maith maidir le conas é a fháil ceart an chéad uair agus rian fás a rianú go tapa.