Margadh Iomaíoch
Tá an margadh árachais do ghnólachtaí beaga an-iomaíoch. Áiríonn go leor árachóirí árachas atá ceaptha do chuideachtaí beaga. Mar sin féin, tá an margadh árachais an-bhog , mar sin níl árachóirí in ann dul san iomaíocht ar phraghas.
Rinne a lán árachóirí iarracht idirdhealú a dhéanamh orthu féin trí thairiscintí táirgí a athdhéanamh agus seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú.
De réir JD Power, chaith árachóirí an-chuid ama agus iarrachtaí a chruthaigh bealaí dáilte nua. Rinne siad iarracht a gcuid córais a dhéanamh níos éifeachtaí do ghníomhairí freisin. Is féidir le suirbhé sástachta JD Power cabhrú le árachóirí toradh a gcuid infheistíochta a thomhas. Is féidir leis cabhrú le hárachóirí a gcuid láidreachtaí agus laigí a thomhas i gcomparáid lena n-iomaitheoirí.
Cuspóir an tSuirbhé
Dearadh an suirbhé chun sásamh úinéirí gnó beag a mheas lena n-árachóirí . Bhí JD Power ag iarraidh a fháil amach cad iad na seirbhísí a raibh úinéirí gnó ag teastáil, ag teastáil uathu agus ag súil leo óna árachóirí. Bhí sé ag iarraidh treochtaí a aithint sa tionscal árachais tráchtála beag freisin.
Ba iad na rannpháirtithe sa tsuirbhé go léir a raibh caoga nó níos lú fostaithe acu . Iarradh ar úinéirí gnó a n-árachóirí a mheas bunaithe ar na sé fhachtóir seo a leanas:
- Sásamh Foriomlán Sásamh iomlán le gach gné de na seirbhísí a sholáthraíonn a n-árachóir
- Tairiscintí Beartais Sástacht leis an éagsúlacht clúdaigh a thairgtear a n-árachóir agus cibé an gcomhlíon na clúdaigh sin a gcuid riachtanas
- Sástacht Praghas leis an bpraghas a ghearrtar ar na clúdaigh a thairgtear (luach)
- Sástacht Billeála agus Íocaíochta le próiseas billeála agus íocaíochta an árachóra. An raibh ráitis billeála soiléir, cruinn, agus a tháirgtear go tráthúil?
- Sásamh Idirghníomhaíochta le cumarsáid an árachóra, cibé acu trí ghníomhaire , ionadaí ionad glaonna nó láithreán gréasáin an árachóra
- Sástacht Éilimh le próiseas éilimh, lena n-áirítear nósanna imeachta, coigeartóirí an árachóra, agus lonnaíochtaí éilimh
Ciorcail Cumhachta
Thug JD Power na freagraí ó rannpháirtithe an tsuirbhé a thaifeadadh. Rinne sé rátáil árachóirí ansin ar gach ceann de na sé fhachtóir ag baint úsáide as a gcóras Rátaí Ciorcal Cumhachta. Is táirge dílseánaigh an JD Power an córas. Tá sé deartha chun aiseolas neamhchlaonta a sholáthar ó úsáideoirí táirge nó seirbhíse.
I gcás gach ceann de na sé mhíreanna suirbhé, thug JD Power rátáil do dhá chiorcal cumhachta dhá, trí, ceithre nó cúig nó cúigear. Thuill árachóirí a thug sásamh níos mó níos mó ciorcail dóibh. Seo a chiallaíonn na huimhreacha:
5 Ciorcal Cumhachta - I measc na ndaoine is fearr
4 Ciorcal Cumhachta - Níos fearr ná an chuid is mó
3 Ciorcail Cumhachta - Maidir leis an meán
2 Ciorcal Cumhachta - An chuid eile (thíos an meán)
Chomh maith le ciorcail cumhachta, thug JD Power scór uimhriúil do gach árachóir bunaithe ar scála 1,000 pointe. Léiríonn an scór seo sásamh iomlán na gcustaiméirí leis an árachóir.
Bhí na scóir idir 839 agus 793, agus 823 ar an meán.
Torthaí an tSuirbhé
Taispeánann an chairt seo a leanas conas a rinne na hárachóirí an suirbhé. Tabhair faoi deara go léiríonn uimhreacha 2, 3, 4 agus 5 líon na gCiorcail Cumhachta a shanntar do na hárachóirí. Cuireadh beirt árachóirí (Árachas Cincinnati agus Árachas Philadelphia) san áireamh sa suirbhé ach níor aimsíodh iad as an rangú mar gheall ar mhéideanna samplacha beaga.
| Árachóir | Scór | Tríd is tríd. | Tairiscintí Beartais | Praghas | Billeála & Íocaíochtaí | Idirghníomhú | Éilimh |
| Teaghlach Mheiriceá | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Comhghuaillithe | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nationwide | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Stát Feirme | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-Úinéirí | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Comhionannas na Saoirse | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Feirmeoirí | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Lucht Siúil | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Ba é Teaghlach Mheiriceá, ina árachóir frithpháirteach atá lonnaithe i Madison, Wisconsin an buaiteoir suirbhé.
Díolann Teaghlach Mheiriceá clúdaigh phearsanta agus tráchtála trí ghníomhairí gabhálacha. Soláthraíonn sé árachas gnó do chonraitheoirí trádála beag, siopaí miondíola, oifigí gairmiúla, siopaí deisiúcháin uathoibríoch, bialanna agus úinéirí árasáin. Bronnadh an dara háit eile, agus Nationwide, State Farm, agus Erie ina dhiaidh sin. Cosúil le Teaghlaigh Mheiriceá, Nationwide agus State Farm a gcuid táirgí a dháileadh trí ghníomhairí gabhálacha.
Ba é seo an ceathrú suirbhé sástachta as a chéile ar ghnólachtaí beaga i ndiaidh a chéile. Léirigh na suirbhéanna feabhas ar shástacht na gcustaiméirí le trí bliana anuas. Idir 2013 agus 2016, tháinig 46 pointe ar an scór sástachta foriomlán. Bhí an scór sásaimh meán 823-meán i 2016 30 pointe níos airde ná an scór 793 in 2015.
Is mian le Gen Y Idirghníomhú Custaiméirí
Léirigh staidéar 2016 go raibh difríochtaí giniúna idir custaiméirí. Léirigh sé go dteastaíonn níos mó idirghníomhaíochta le custaiméirí Giniúint Y le gníomhairí agus bróicéirí ná le ceachtar custaiméirí Baby Boomers nó Generation X. Caithfidh árachóirí, agus na gníomhairí a dhéanann ionadaíocht orthu, a choinneáil i gcuimhne nuair a dhéileálann siad le Gen Y-ers. Is mian le custaiméirí níos óige ceangal a dhéanamh lena ngníomhaire dhá uair nó níos mó gach bliain. Is fearr le Gen Y-ers freisin idirghníomhaíocht níos mó ná duine a bheith ina gcomhghleacaithe níos sine.