Tá na horduithe ar ais olc. Seo conas iad a dhíchur.
Má tá cúl-orduithe agat, ciallaíonn sé sin go bhfuil do chustaiméirí ag fanacht leat ordú a dhéanamh. Is bealach eile é sin a dhéanamh: Tá do chustaiméirí ag fanacht airgead a íoc leat.
Is bealach iontach é do chuid orduithe cúl a thiomáint chun ioncam a uasmhéadú. Is é an dea-scéal ná go bhfuil ach trí rud ar gá duit a dhéanamh chun do chuid orduithe ar ais a thiomáint go nialas agus iad a choinneáil ann.
- Bainistíocht Éileamh ar Chustaiméirí
- Bainistíocht Tronchur Inmheánach
- Soláthróir Bainistíocht Ama Luaidhe
Tá sé go leor bunúsach, i ndáiríre. Cad a theastaíonn uait do chustaiméirí, cathain is mian leo é - agus cé chomh fada a thógann sé orm é a sheachadadh dóibh?
Agus cé nach féidir rialú céad faoin gcéad a bheith agat ar na trí tiománaithe sin, le cleachtas go leor, is féidir leat iad a thuiscint go leor chun cosc a chur ar ais-orduithe.
Bainistíocht Éileamh ar Chustaiméirí
Mura bhfuil tú ag Apple nó sa tSraith Peile Náisiúnta, is dócha nach féidir leat a insint do chustaiméirí cad atá tú ag dul a thabhairt dóibh agus cathain a bheidh tú ag tabhairt dó. Caithfidh an chuid eile againn a fháil amach conas a theastaíonn ár gcustaiméirí a sheachadadh, nuair is mian linn ár gcustaiméirí.
Cuireann do chustaiméirí go leor comharthaí leat chun a chur in iúl duit cad is mian leo agus nuair a theastaíonn uait é. Ceann de na comharthaí sin ná ordú. Is iad sin na comharthaí is fearr, toisc go n-insíonn sin duit go bhfuil do chustaiméirí sásta airgead a thabhairt duit mar mhalairt ar do tháirge.
I measc na comharthaí eile tá réamhaisnéisí (nach bhfuil de ghnáth ceangailteach) agus faisnéis ghnó eile ar féidir iad a bhaint as ríomhphoist, glaonna teileafóin agus cruinnithe duine le duine.
Is féidir leat oibriú freisin chun éileamh do chustaiméirí a thuar trí anailís a dhéanamh ar loingsithe iarbhír stairiúla, ar an tírdhreach iomaíoch, ar shéasúracht agus ar aon ardú margaíochta nó díolacháin a mbeidh tionchar acu ar an éileamh.
Níl Do Chustaiméirí i gcónaí i gceart
I gcodarsnacht leis an sean-adage faoi inrochtaineacht do chustaiméirí, níl do chustaiméir i gcónaí ceart. Agus, faoi na himthosca ceart, is dócha go mbainfidh tú buíochas a rá leat é a rá.
Má chuireann do chustaiméir ordú ar fáil agus gur mian leo an t-ordú sin a sheoladh i dtrí lá ach tá a fhios agat go bhfuil do thréimhse trí sheachtain agat, is deis é seo a chur in iúl dóibh go bhfuil an dáta long mícheart curtha ar a n-ordú.
Mura n-oibríonn tú le do chustaiméir ionas go mbeidh a fhios agat do thréimhse luaidhe, tá tú ag iarraidh orduithe ar ais. Sa sampla thuas, má ghlacann tú le hordú do chustaiméara leis an dáta iarratais "long in three days" - agus tá a fhios agat nach féidir leat é a sheachaint ar feadh trí sheachtain - beidh an t-ordú sin ina chúl-ordú nuair a bheidh an tríú lá sin rollaithe timpeall tú long é.
Nach cuma?
Má bhí tú ag obair le do chustaiméir ionas go dtuigeann siad do thréimhse luaidhe, is dócha go gcuirfeadh do chustaiméir an t-ordú leis an gceann luaidhe trí sheachtain. Bheadh siad déanta acu ar cheann de dhá bhealach, go nglacfadh siad le do bhrú amach go trí sheachtain nó go mbeadh siad in ordú ceannaigh dhá sheachtain agus ceithre lá roimhe sin. Is mian le do chustaiméirí a gcuid soláthróirí a thuiscint agus is féidir leat a n-ionchais a bhainistiú trína gcuidiú leo a n-éileamh a bhainistiú .
Bainistíocht Tronchur Inmheánach
Tá a fhios agat go bhfuil seachadadh ag Dave i do rannóg glactha ó cheann de do sholáthróirí. Agus tá a fhios agat go bhfuil ordú ó chustaiméir ag Wendy i seirbhís do chustaiméirí ar mian leo cad a fuair Dave díreach.
An bhfuil a fhios agat cé chomh fada agus a ghlacfaidh Scott le loingseoireacht an táirge sin a fháil amach an doras agus ordú Wendy a chomhlíonadh?
Is é an rud iontach a bhaineann le Bainistíocht Tronchur Inmheánach ná gurb é an tiománaí cúl-ordú go bhfuil an smacht is mó agat.
Mura bhfuil a fhios agat cá fhad a thógann sé Dave an seachadadh sin a chur ar stoc, ionas gur féidir le Wendy an t-ordú a scaoileadh le Scott a chur ar aghaidh - ansin ba chóir duit.
Déan staidéar ar roinnt ama chun an t-am tréimhsí inmheánach a thomhas. Is féidir leat Post-It a chur ar do bhalla oifige nó é a mhapáil ar an gclár bán - ach gach nóiméad, gach dara ceann de do phróiseas, a thuiscint.
Cabhraíonn an t-eolas sin ar do mhéid chun deireadh a chur le horduithe ar ais mar go mbeidh a fhios agat go díreach nuair is féidir leat táirge a long, fiú amháin atá ina suí ar cheann de do sheilfeanna stórais.
Ná geallaim rud éigin a tharla amárach má tá a fhios agat go dtógann tú 48 uair an chloig chun ordú a chur ar an doras.
Agus, ar ndóigh, tá an chéad chéim eile ag soithiú soicind, ansin nóiméad, ansin uaireanta agus ansin laethanta as do thréimhse inchurtha inmheánach .
Soláthróir Bainistíocht Ama Luaidhe
Má ordaíonn do chustaiméir Táirge A uait, ach níl Táirge A agat i stoc - ansin tá a fhios agat go gcaithfidh tú roinnt Táirgí a fháil A. Deirimid go dtagann Táirge A ón Soláthraí X. Cén fhad a thógann sé chun Táille a fháil A ón Soláthraí X?
Sin é an t-am treo do sholáthraí. Is féidir le Soláthraí X a rá go bhfuil siad i gceann seachtaine, ach tá tú ag ordú Táirge A uaidh fada le go mbeidh a fhios acu go dtógann sé ocht seachtaine i ndáiríre le haghaidh Táirge A a thaispeáint.
Tá an t-am tosaigh sin á bhainistiú ríthábhachtach chun deireadh a chur le horduithe ar ais do chustaiméirí. Más mian le do chustaiméir Táirge A laistigh de chúig seachtaine ach tá a fhios agat go dtógfaidh sé ocht seachtaine uait é a fháil, ní mór duit do ionchais do chustaiméirí a bhainistiú (agus cabhrú le horduithe a chur in am) agus a bheith ag obair le Soláthraí X chun an t-am luaidhe sin a fheabhsú .
Cén fáth a thógann sé ocht seachtaine duit Product A a fháil?
- Seachtain amháin: Faigheann an soláthraí amhábhair
- Dhá sheachtain: Déanann Soláthraí Táirge A
- Seachtain amháin: Déanann an soláthraí cigireacht ar Tháirge A
- Seachtain amháin: Ullmhaíonn an tarchur lasta lasta cáipéisí loingseoireachta / custaim
- Trí seachtaine: Idirthuras chuig do Dave, ag do dhoras
Is féidir le do laghdú ar ordú ar ais do chustaiméirí leas a bhaint as próisis do sholáthraí a fhiosrú. An mbainfeadh do chustaiméirí leas as luaidhe seachtaine in ionad ocht seachtaine luaidhe? Ar mhaith leo an laghdú dhá sheachtain sin cabhrú leo a n-orduithe fardal agus áit a bhainistiú ar bhealach níos tráthúla?
Cén chaoi ar féidir leat dhá lá seachtaine a laghdú d'am luaidhe an sholáthraí? An bhfuil amhábhair ann gur féidir leo stoc a shábháil iad sa tseachtain? An dtógann sé seachtaine i ndáiríre chun táirge A a iniúchadh nó an bhfuil an chuid is mó den am sin caite ag suí sa scuaine? An féidir leat iniúchtaí próiseála a dhéanamh a dhéanfadh éifeachtúlacht déantúsaíochta agus cigireachta a thiomáint? An féidir leis an tarchur lasta doiciméadú a ullmhú i gcomhthreo le gníomhaíocht déantúsaíochta agus loingseoireachta eile?
Uaireanta is gá go léir a bheith riachtanach chun na torthaí íseal crochta a aimsiú chun plé a bhaint as luaidheanna an sholáthraí.
Agus trí na huaireanta inmheánacha féin a bhaint amach agus a bheith ag obair le do chustaiméirí ar a n-éileamh , is féidir leat oibriú chun do chuid orduithe ar ais a thiomáint go nialas.
Cuimhnigh go bhfuil orduithe ar ais mar thoradh ar orduithe gan loingseoireacht ar an am - agus ní dhéantar orduithe ar an am nuair nach ndéantar éileamh agus amanna luaidhe a bhainistiú i gceart.