Is ábhar te i measc lucht gairme eastáit réadaigh CRM an eastáit, Bainistíocht Caidrimh Chustaiméara. Níl easpa teagaisc agus comhairle ann faoi chleachtais CRM eastát réadach, ach is cuid den chuid is mó faisnéise forbhreathnaithe, agus cuma airde ar conas a bheith ag obair le hionchais.
Tá a lán eolais ardteicneolaíochta agus ardteagmhála. Tá a fhios agat, is iad na freagraí uathoibrithe agus na rudaí leantacha ríomhphoist. Tá sé sin tábhachtach agus oibríonn sé, ach amháin má dhéantar é ceart.
Tá an t-alt seo ag díriú ar ach litir amháin den acrainm, an "M" sa CRM. Táimid "ag bainistiú" ár n-ionchais, ní hamháin ag iarraidh rud éigin a dhíol leo.
Cad atá bainteach le bainistíocht ionchais éifeachtach?
- Ag tacú le do thairiscint luach
- Tráthúlacht agus minicíocht na teagmhála
- Glaonna go leanúnach le gníomhú
D'fhéadfadh roinnt gnéithe coitianta a bheith ag an bplean ionsaithe seo leis an méid a léann tú faoi CRM, ach is é an "M" an chuid is tábhachtaí agus déanfaidh sé cinneadh ar conas a fhorbraíonn an Gaol "R," agus má fheiceann tú coimisiúnú uaidh. Glacamar le breathnú níos mó dírithe ar na trí fhachtóir seo de CRM cuí.
Ag Tacú le Togra Do Luach
Tá an t-ionchas seo i do chóras mar gheall ar bhealach a fuair tú amach a gcuid faisnéise teagmhála. Táimid ag díriú ar an gcéad ghlúin ón Idirlíon, mar sin ní mór duit foirm ghiniúna luaine a bheith acu a d'fhreagair siad. Fuair rud éigin san ábhar sin agus an ghlaoch go gníomhach a n-aire agus d'éirigh leo iad a fháil chun a n-eolas teagmhála príobháideach a thabhairt duit.
D'fhéadfadh sé a bheith:
- Faisnéis ceannaí
- Faisnéis an díoltóra
- Eolas faoin bpróiseas idirbhirt
- Sonraí sonracha maoine nó cuardaigh
Cibé rud a bhfuair siad a gcuid faisnéise teagmhála a thabhairt suas, tá sé in am anois tacú le do thairiscint luach, an luach a chonaic siad i do chuid faisnéise agus glao ar ghníomh. D'fhéadfadh sé gur thairiscint níos mionsonraí é ná mar a thaispeántar i liostú ar líne.
Nó, b'fhéidir gurb é an míniú atá ar an bpróiseas tairiscint agus cuntasaíochta don chéad uair sa cheannaitheoir baile. Is cuma cén spéise a bhaineann leo, d'aimsigh siad go bhfuil luach ar bith i do ábhar agus go soiléir ag iarraidh tuilleadh eolais a fháil. Sin do thairiscint luach, tairiscint níos mó de do shaineolas agus d'fhaisnéis.
Lean ar aghaidh leis an méid atá ag súil leo agus a bhfuil siad ag iarraidh. Cuir níos mó sonraí agus faisnéis ar fáil dá n-ús tosaigh agus faisnéis eile a bhaineann leo. Tá tú ag tacú lena gcinneadh iontaobhais a dhéanamh leat lena n-eolas teagmhála agus do luach a fheabhsú trí níos mó cabhrach a sholáthar. Maidir le NÁ NÁ, ná cuir ríomhphoist stánaithe orthu a cheannaigh tú a labhair faoi bholadh na dtithe atá ag díol bácáil aráin. Seol faisnéis dóibh ar luach fíor a chabhróidh leo eastát réadach a cheannach nó a dhíol.
Tráthúlacht agus Minicíocht Teagmhála
Is éard atá i gceist le bainistíocht na n-ionchas a choinneáil. Gheobhaidh tú go bhfuil sé níos deacra má chuireann tú seoltaí ríomhphoist orthu, go háirithe na cineálacha aicme bácáilte sin i dtréimhse ghearr ama. Ba cheart go mbeadh a fhios agat do cheantar margaidh agus an gnáth-mheán-ama ón gcéad teagmháil trí chinneadh a cheannach nó a liostáil. Pleanáil go cúramach ar an gcineál ríomhphoist atá bunaithe ar an gcineál ionchais; ceannaitheoir, díoltóir, infheisteoir, etc.
Nuair a bheidh tú i gcatagóiríú i gceart agat, beidh sraith ríomhphoist agus / nó glaonna gutháin agat a bhfuil gach faisnéis acu a sheachadadh le tuilleadh eolais a thacaíonn le do thairiscint luach. Ba cheart go mbeadh gach ríomhphost nó glaoch a dhéanfaidh tú faisnéis níos ábhartha a thairiscint dóibh, gan "a n-pulse a ghlacadh" nó "a fheiceáil má tá siad te nó te". Ba cheart go mbeadh gach teagmháil ábhartha dá riachtanais, ní le do thoil.
Anois go bhfuil a fhios agat cad is mian leat na cumarsáide sin a chur in iúl, a sceidealú nó a chur in iúl dóibh a bheith buíoch as do shaineolas agus do luach, ach ní chomh minic go dtéann siad isteach ar do chuid faisnéise nó nach bhfuil luach ar bith agat mar gheall ar an gcaolú ar go leor teagmhálacha.
Glaonna Seasta chun Gnímh
Is féidir iad seo a bheith bríomhar, ach caithfidh tú cuireadh oscailte agus leanúnach a thabhairt duit chun teagmháil a dhéanamh leat arís agus dul i mbun comhrá níos mó nó gníomhaíocht a dhéanamh agus eastát réadach a cheannach nó a dhíol.
Ba chóir do gach ríomhphost iad a spreagadh chun teacht amach. Ní mór gurb é "cineál an fhoirm seo a líonadh amach" ná an cineál iarratais. Is féidir é a bheith chomh simplí le "freagra a thabhairt ar an ríomhphost seo" le haon cheanglais eile a cheapann tú don teach a theastaíonn uait a cheannach. Maidir le hionchais díoltóra, d'fhéadfadh sé a bheith ina cheist "cad é an ghné is fearr do do theach".
Lean na trí mholtaí simplí seo agus gheobhaidh tú go bhfuil níos mó ionchais agat agus go ndéanann tú níos mó díobh a thiontú chuig cliaint ag an mbord deiridh.