Coinbhleacht Leas a Fhionnadh agus a Bhainistiú
Ar ndóigh, tá sé éasca a bheith ag mothú eagla nó imní faoi choimhlintí leasa aturnae. Níor cheart go dteastaíonn oibleagáidí ar ghníomhaíochtaí míchleachtas a bheith acu, tar éis an tsaoil, nó go gcuireann cliaint, nó go gcuireann gnólacht féin, nó rátaí árachais in éagmais, nó smacht gairmiúil , nó tairiscint dícháilithe ag comhraic, nó staid neamhíoctha ag cliant a d'aimsigh coimhlint ar a cuid féin, nó dúshlán táille, nó a bheith faoi réir scaoileadh.
In ainneoin comhlachais dhiúltacha, ní gá go mbeadh coinbhleachtaí leasa dlíodóra ina n-ábhar go hiomlán dona. Bhí na rialacha orthu, tar éis an tsaoil, forbartha den chuid is mó chun cuidiú le cliaint a chosaint. Cé go bhfuil na rialacha sin ann fós, mar sin déantar deiseanna éagsúla chun coinbhleachtaí leasa a bhainistiú. Caithfidh na dlíodóirí iad a aithint agus ansin déanfaidh siad measúnú ar a roghanna chun déileáil le haon choinbhleacht leasa.
Cad é Coimhlint Leasa?
Cé go ndírítear ar choinbhleachtaí leasa i Rialacha Iompraíochta Ghairmiúil Samhail Chumann Barra Mheiriceá, níl sainmhíniú ar an abairt féin.
Úsáidtear modhnóirí éagsúla sna suimeanna i gcoinne dlíodóirí le coinbhleachtaí leasa a dhéanann ionadaíocht ar chatagóirí éagsúla cliaint. Mar sin, mar shampla, Riail Riail 1.7, a thugann aghaidh ar choinbhleachtaí leasa a bhaineann le cliaint reatha, forordaíonn dlíodóirí ó chliaint a léiriú má bhíonn coinbhleacht leasa comhréireach i gceist leis an obair sin - cé go bhfuil eisceacht ag an riail a thugann cead do dhlíodóir a bheith ina choinbhleacht leasa soláthraíodh cliant réamhriachtanais áirithe.
Tugann Riail Samhail 1.8 isteach i bhfad níos mionsonraithe faoi na rudaí nach bhfuil ceadaithe, agus eisceachtaí a shonraíonn an méid atá i ndáiríre. Tugann riail eile (1.9) aghaidh ar choimhlintí a bhaineann le hiar-chliaint. Ansin, tá coinbhleachtaí leasa ann, a dtugtar aghaidh orthu i Riail 1.10, ag cosc ar na dlíodóirí go léir i ngnólacht ó "go feasach" a dhéanann ionadaíocht ar chliaint más rud é go gcuirfeadh na coinbhleachtaí na rialacha coimhlintí ó ionadaí an chliaint toirmeasc ar cheann amháin díobh - le heisceachtaí níos ísle atá ann i ndáiríre deis a thabhairt d'ionadaíocht fiú nuair a bhíonn coinbhleacht leasa ann. Ansin tá coinbhleachtaí leasa speisialta ann, a aithnítear i Riail 1.11, ag tabhairt aghaidh ar chásanna a bhaineann le fostaithe reatha agus iarfhostaithe an rialtais. Tugann Riail 1.12 aghaidh ar shuímh a bhaineann le hiar-bhreithiúna agus le cléirigh dlí reatha agus leis an méid is féidir leo a dhéanamh agus cad nach féidir leo a dhéanamh chomh fada agus a bhaineann le cliaint agus le hábhair ina raibh na hiar-bhreithiúna nó na cléirigh dlí reatha ann. Baineann Riail 1.13 le hidirbheartaí a dhéanann ionadaíocht ar eagraíochtaí mar chliaint. Tugtar aghaidh ar oibleagáidí do chliaint ionchasacha i Riail 1.18. Go deimhin, tá coinbhleachtaí leasa ag éirí go mearbhall go tapa, go háirithe nuair a mheasann dlíodóir gurb iad sin na rialacha múnlaí - múnlaí . Ba chóir do dhlíodóir, ar ndóigh, breathnú ar reachtanna iompair ghairmiúil agus ar thuairimí eitice agus ar chásanna dlí i ndlínsí ina nglactar leis chun cleachtadh chun a chinneadh cad iad na coinbhleachtaí leasa atá i gceist agus cad é - agus nach bhfuil - ceadaithe.
Conas a Théann Coimhlintí Leasa Arise?
In ainneoin na n-iarrachtaí is fearr a bhíonn ag dlíodóirí, bíonn coinbhleachtaí leasa ann. I go leor bealaí, níl sé seo ach loighciúil: nuair a thagann dlíodóir óg níos mó taithí agus go bhforbróidh sé saineolas i réimse cleachtais áirithe, déanfaidh cliaint ionchasacha níos mó iarracht ar an dlíodóir sin chun cabhair a fháil ina réimse saineolais. D'fhéadfadh go mbeadh leasanna diúltacha ag na cliaint ionchasacha go deimhin do chliaint ghnólacht reatha nó d'iar-chliaint ghnóthais. D'fhéadfadh dlíodóir a dhéanann ionadaíocht ar eintitis iomadúla in aon chaingean dlí ar leith dul ar aghaidh go cúramach. B'fhéidir go mbeadh leasanna comhoiriúnacha ag baill ghrúpa a d'fhéadfadh a bheith ag iompar go tapa. Cad a tharlaíonn, mar shampla, má tá dlíodóir amháin ag déanamh ionadaíochta do roinnt paisinéirí a bhí i dtimpiste gluaisteáin i gcoinne monaróir gluaisteán agus ba mhaith le paisinéir amháin socrú agus nach bhfuil daoine eile ann? Cad a tharlaíonn má léiríonn an tiománaí chomh maith agus go n-ardaíonn monaróir gluaisteán an chosantóra faillí líomhnaithe an tiománaí mar chúis leis an timpiste?
Níl na cliaint le leasanna difriúla an t-aon chiallaíonn gur féidir le coinbhleachtaí leasa aturnae teacht chun cinn. Féadfaidh dlíodóir fiontraíochta gnó a fhorbairt gan aon ní a dhéanamh lena cleachtas dlíthiúil, ar nós gnólacht infheistíochta eastáit réadaigh nó díoltóir ar líne. D'fhéadfadh dlíodóir den sórt sin a thosú a léiríonn an t-aonán gnó nua seo mar bheart coigilte airgid, ach mura bhfuil an dlíodóir ina dhílseánach aonair - go gairid, má tá comhpháirtithe gnó ag baint léi - féadfaidh a leas agus a comhpháirtithe a bheith éagsúil.
Ansin, freisin, tá níos mó cásanna sóisialta ann a d'fhéadfadh coimhlint leasa a bheith ann. Cad a tharlaíonn má bhíonn baint ag an gcliant le dlíodóir? Cad a shonraíonn an dlí? Ag brath ar an dlínse, d'fhéadfadh go mbeadh foráil i gcoinne caidreamh gnéasach dlíodóir le cliant ach amháin i gcúinsí áirithe. Ansin, freisin, d'fhéadfadh duine a bheith páirteach i díospóireacht ar a bhfuil caidreamh gnéasach .
Coimhlintí a Bhainistiú
Mar chomh casta le rialacha a thuiscint maidir le coinbhleachtaí leasa dlíodóra, d'fhéadfadh go mbeadh cuimhne ag aturnae gur minic gur féidir leo dul ar aghaidh le cliaint a léiriú in ainneoin go bhfuil coinbhleacht leasa ann go dtí go gcomhlíontar coinníollacha áirithe. Cé nach bhfuil ionadaíocht ar chliaint a bhaineann le coinbhleachtaí áirithe inghlactha, d'fhéadfadh dlíodóir dul ar aghaidh le hionadaíocht cliaint a bhfuil coinbhleacht leasa incháilithe curtha ar fáil, de ghnáth, go gcomhlíontar na réamhriachtanais sin. Mar shampla, b'fhéidir go mbeadh gá le toiliú ar an eolas ag an gcliant. Nó is féidir balla dóiteáin (dá ngairtear Balla Síneach freisin) a bhunú ar dhlíodóir ionas nach ndéantar ábhar a phlé laistigh de ghnólacht le dlíodóir áirithe a bhfuil coinbhleacht leasa ann. Cad iad na dlíodóirí is gá i ndáiríre smaoineamh orthu nuair a bhíonn coinbhleachtaí leasa ag smaoineamh ar conas na coimhlintí sin a bhainistiú, ón bpointe a aithníonn na coinbhleachtaí féideartha chun a chinneadh an bhféadfaí ionadaíocht a dhéanamh fós, agus faoi na coinníollacha sin, chun measúnú a dhéanamh cibé acu a shaothrú nó a dhiúltaigh go simplí.
Is féidir deacrachtaí a bheith ann maidir le coinbhleachtaí leasa a bhainistiú, ag tosú, ar ndóigh, an pointe i bpróiseas ina bhfuil dlíodóir nuair a aimsítear coinbhleacht. Má aithnítear coimhlint le linn seiceáil coinbhleachtaí, d'fhéadfaí dul i ngleic le cás den sórt sin i bhfad níos difriúil ná nuair a aimsítear coinbhleacht ó chomhairleoir i gcoinne dlíthíochta leanúnach. Féadfaidh rialacha difríocht a bheith ag brath ar stádas an eintiteas a bhfuil coinbhleacht ag an dlíodóir leis: An cliant reatha é? iarchliant? cliant ionchasach? D'fhéadfadh tionchar a bheith ag an gcoimhlint freisin ar an gcaoi a ndéanfar é a láimhseáil sa deireadh. An bhfuair an dlíodóir an coimhlint a fhionnadh, nó an raibh duine éigin eile faighte aige air? An raibh an comhraic seo, cliant atá ag teacht ar aghaidh le faisnéis a d'fhéadfadh an dlíodóir dearmad a dhéanamh ar bhealach éigin, ar bhreitheamh nó ar thríú páirtí éigin?
Is féidir le coinbhleachtaí leasa a bheith ollmhór casta, go háirithe mar a dhéantar teagmháil le gnéithe eile de chleachtas dlí. Mar shampla, cad iad na cásanna, más ann dóibh, is féidir le dlíodóir a bhfuil coinbhleacht leasa acu ábhar a tharchur chuig dlíodóir eile lasmuigh den ghnólacht agus fós táille atreoraithe a fháil?
Cé leis an gcaoi a gcuirfí smaoineamh tromchúiseach orthu agus conas ba cheart coinbhleacht leasa a shainaithint tar éis tús a chur le hionadaíocht. Arís, déantar roinnt coinbhleachtaí a bhainistiú go héasca, le laghdú simplí ar ionadaíocht nó ag fáil toiliú eolasach ó pháirtithe cuí. Ní éascaítear daoine eile a dhéanamh chomh héasca agus d'fhéadfadh go mbeadh fógra faoi árachóir míchúdaithe nó gníomhartha eile á ndéanamh acu chun tarraingt siar a tharraingt siar nó a dhiúltú ó ábhar.
Imní Praiticiúla
D'fhéadfadh dlíodóir atá ag teacht ar choimhlint leasa féideartha machnamh a dhéanamh ar a seasamh féin laistigh de ghnólacht, cibé acu is comhlachta, nó comhpháirtí, nó abhcóide é. D'fhéadfadh dlíodóir den sórt sin machnamh a dhéanamh ar an gcaoi a dtéann sí lena gcliant, a gnólacht féin, agus í féin a chosaint i gcoinne an choimhlint leasa. Ba cheart machnamh a dhéanamh ar an gcaoi a léiríonn na rialacha is infheidhme go gníomhach, agus na hiarmhairtí a d'fhéadfadh a bheith mar thoradh ar cheart nach mbeadh léirmhíniú amháin ag mogalra cúirte ar deireadh. D'fhéadfadh dea-chleachtais áirithe a bheith mar thoradh ar dhearbhuithe leasa níos minice, fiú amháin i gcás nach bhfuil coinbhleachtaí den sórt sin ann i ndáiríre. Mar shampla, d'fhéadfadh sé go mbeadh sé d'aidhm ag na príosúnaigh a bhfuil pianbhreith fhada orthu a dhearbhú go raibh coinbhleacht leasa iar-phléadáilte nó iar-chiontú ina raibh a ndlíodóir a d'fhéadfadh cúirt achomhairc a chur ina luí go raibh cúnamh neamhéifeachtúil ag abhcóide.
Sa chás idéalach (seachas an ceann nach bhfuil coinbhleachtaí ar bith ann), aithnítear coinbhleachtaí féideartha sula ndéantar ionadaíocht agus bainistítear iad go cuí. D'fhéadfadh go mbeadh botún, droch-bhreithiúnas nó cliaint míshásta ag baint leis an scéal níos lú ná an idéalach dá ndlíodóir a bheith ag gníomhú ar bhealach éigin i leith a gcuid leasanna, agus tograí dícháilithe agus gníomhartha araíonachta agus neamhdhála agus díospóidí táille agus éilimh míchúdaithe.
Le soghluaisteacht dlíodóir agus doirse réabhlóidí ag aistriú dlíodóirí isteach agus amach as seirbhís rialtais agus cumaisc ghnólacht dlí agus briseadh gnólacht dlí agus díolachán cleachtais agus speisialtóireacht dlíodóir, ní féidir coinbhleachtaí leasa a sheachaint go héasca. Ba chóir smaoineamh ar an gcaoi a n-aithneofar agus go ndéanfar coinbhleachtaí a aithint agus leis an gcur chuige ginearálta a ghlacfar (go ginearálta an t-ionadaíocht a dhiúltú? Cead a fháil ar an eolas)? D'fhéadfaí spriocanna fadtéarmacha dlíodóra agus gnólacht a chur san áireamh freisin, chomh maith, nuair a dhéantar aghaidh ar choinbhleachtaí leasa ionchasacha. An bhfuil an cliant, nó an t-ábhar, ceann beag? An mbeidh toiliú eolasach ag daoine eile ag coimhthiú cliaint níos inmharthana, níos mó inmharthana nó dlíodóirí níos cumhachtaí laistigh de ghnólacht? Cé chomh dócha is a bheidh aon scéal coimhlinte spéise tugtha chun críche go dona? An fiú ionadaíocht réasúnta atá fiú an riosca?