Seo roinnt leideanna chun cásanna agus iarratais a láimhseáil ag ceannaitheoirí a láimhseáil.
Gníomhaigh go tapa nuair a iarrann Custaiméir Tuairisceán. Tosaíonn an clog tic i láthair na huaire a ligeann don cheannaitheoir eBay go bhfuil ceist acu nó gur mhaith leo tuairisceán a dhéanamh. Tugann ceannaitheoir a iarrann tuairisceán, mar shampla, dáta ar chóir don díoltóir freagra a thabhairt, nó is féidir leo iarraidh ar an eBay céim a thabhairt isteach agus cabhrú leis an fhadhb a réiteach. D'fhéadfadh go gcuirfí moill ar do chuid freagraí mar díoltóir mar bhealach chun fadhb nó ceannaitheoir a thabhairt ar lá eile, ach is féidir go mbeidh sé éasca go nglacfar le gnó i rith an lae agus déan dearmad. Má tharlaíonn tú an dáta tugtha gan dul i ngleic leis an gceist, is dócha go n-eBay an fhadhb a réiteach go díreach leis an gceannaitheoir, gan aon ionchur uait. Is féidir é seo a thabhairt mar thoradh ar eBay a chinneadh i bhfabhar an cheannaitheora ar aisíocaíocht iomlán, gan aon cheist a iarrtar, b'fhéidir gan d'ábhar a thabhairt ar ais ar ais.
Cumarsáid i gcónaí tríd an gCóras Teachtaireachtaí eBay. Ná cumarsáid a dhéanamh leis an gceannaitheoir trí do r-phost nó ar an bhfón príobháideach, ach toisc nach mbeidh taifead aige ar eBay agus ní féidir léi tagairt a dhéanamh air nuair a bhíonn an cás á mheas. Má tá easaontas agat leis an gceannaitheoir, soláthróidh sé do chuid freagraí, coinníollacha agus argóintí sa chóras réitigh iarbhír, seachas teachtaireacht dhíreach a dhíscríobh chuig an gceannaitheoir agus ag súil le díospóireacht bheoga nó le cineál éigin de chomhaontú lasmuigh den taifead . Cuimhnigh, nuair a chuireann tú cumarsáid le ceannaitheoir, glac leis go léifeoidh eBay na teachtaireachtaí sin mar sin ceapfaidh tú do chuid freagraí go cúramach chun tú féin a léiriú mar dhíoltóir gairmiúil le dearcadh cóiritheach.
Bí ag súil leat dul i mbun caibidlíochta agus caillteanas a ghlacadh. Tá súil ag lucht siopadóireachta ar líne na laethanta sin ar leibhéal i bhfad níos airde de sheirbhís do chustaiméirí ná mar a bhí fíor ach cúpla bliain ó shin. Níl eBay difriúil. Má tá tú go docht i do chuid éilimh agus coinníollacha, nó má dhiúltaíonn tú praghas ceannaigh a aisíoc, b'fhéidir go bhfuil tú sásta a fháil go mbeidh an eBay taobh istigh leis an gceannaitheoir. Is é straitéis amháin nach nglacann díoltóirí leordhóthanach ná aisíoc páirteach a roinnt ar an tairiscint difríochta. Mar shampla, malartú a thairiscint in ionad tuairisceán, nó b'fhéidir go mbeadh aisíocaíocht pháirteach ann agus lig an ceannaitheoir leis an mír. Cuimhnigh go mbíonn ceannaitheoirí go minic mar gheall ar dhíospóidí mar dhíoltóirí, agus ba mhaith leo go ndóigh díospóidí a chur le chéile ar bhealaí atá inghlactha ag gach duine. Faigheann cuid mhaith faoiseamh, gan a bheith trína chéile, chun an díoltóir a fháil a bheith ag obair chomh crua agus go dtiocfaidh siad chun réiteach agus cothrom a bhaint amach - agus go dtógfaidh siad díoltóirí suas go minic ar na cineálacha tairiscintí sin. Is é an bealach is fearr chun idirbheartaíocht a thosú le ceannaitheoir an nóta seo a leanas a sheoladh:
"Dia duit, buíochas leat teagmháil a dhéanamh linn. Bíonn brón orm a chloisteáil nach gcomhlíonann an t-ábhar sásamh duit. Is é an sprioc atá againn ná 100% sásamh. Conas is féidir linn an staid seo a réiteach duit? Tá áthas orainn do chuid moltaí a chloisteáil."
Agus é a fhágáil air sin, lig don cheannaitheoir a insint duit cad is mian leis. B'fhéidir go mbeadh sé ag iarraidh i bhfad níos lú ná mar a thairgeann tú díreach as an sciathán. Féadfaidh sé admháil bheag a mholadh de $ 5 a rá, chun an míchaoithiúlacht a chlúdach. Nuair a bhíonn idirbheartaíocht á dhéanamh agat, lig an páirtí eile a bpraghas ar dtús, agus oibrigh as an bpáirt sin - bain úsáid as an teicníc "Cosc agus éisteacht".
Is gnó seirbhíse é eBay. Cé go bhfuil an lucht spraoi is mó spraoi againn agus muid ag díol earraí a dhíol, ní hé sin ach an chéad chéim sa phróiseas. Níor tharla an t-idirbheart go dtí go bhfuil an ceannaitheoir sásta. Féach tagairt cáiliúil Stew Leonard:
Riail # 1: Tá an custaiméir i gcónaí ceart.
Riail # 2: Má tá an custaiméir riamh mícheart, riail riail # 1.