Mar úinéirí gnó agus margaíochta, déanann na boinn tuisceana a dhéanaimid faoi ár gcustaiméirí sprioc agus na hiarmhairtí ceannaigh a cheapann siad go mbeidh tionchar cumhachtach acu ar shláinte ár ngnó.
Déan liosta mheabhrach de chuid de na brandaí is cumhachtaí ar domhan agus gheobhaidh tú go bhfuil sásamh an chustaiméara ag croílár a n-éireoidh mhór. Tá cuideachtaí cosúil le Apple, Starbucks, Disney, IKEA, agus BMW a mhealladh le lucht leanúna dílis, beagnach fanatach a mbíonn a ngaoine go minic ag ionfhabhtú daoine thart timpeall orthu, rud a chruthaíonn timthriall mothúil a chothaíonn rath margaidh na mbrandaí seo.
Ar an láimh eile, aimsigh staidéar amháin go dtosnódh beagnach 90% de thomhaltóirí gnóthas láithreach le comórtais branda tar éis taithí pianmhar do chustaiméirí, agus iad ag cur leo na milliúin dollar is fiú costas caillte ioncaim agus deis. Mar úinéir gnó, is é seo díreach cad nach bhfuil tú ag iarraidh a tharlóidh.
Cé go bhfuil an scála ag na brandaí móra chun go gcuirfí cúlra mór ar chustaiméirí (is sampla é seo den chúlra VW go bhfuil ag gach duine ag caint faoi), ní féidir le gnólachtaí beaga agus le hiarróirí gairmiúla gairmiúla ach an bealach ina ngabhfaidh siad le cliaint agus le custaiméirí a scriosadh. I gcás soláthraithe seirbhíse, is féidir leis an ngníomh ach custaiméirí a aimsiú agus conradh brabúsach a chur i dtír a bheith ina phointe pian athfhillteach sa timthriall gnó.
Cad a thógann sé chun do bhranda a dhéanamh níos tarraingtí do chliaint? Cad a thógann sé do chliaint fógra a thabhairt do tháirge, do sheirbhís nó don togra agus cinneadh a dhéanamh triail a thabhairt duit?
Bheith Féin Féin i nGnólacht Mar thoradh ar an Teip
Dúirt an tUasal Sun Tzu, foinse inspioráide do cheannasaithe míleata agus feidhmeannaigh gnó inniúla, a thuairiscigh go bhfuil a fhios agat féin mar eochair do bhuachaillí a bhuaigh. Ar ndóigh, is ciallmhar é go gcaithfidh tú a bheith ina shaineolaí ar an méid a dhéanann tú, do chuid láidreachtaí agus laigí a fheabhsú go maith, agus do thairiscint luach a fhógairt go héasca ar do chliaint ionchasacha.
Caithfidh tú roinnt ama a chur i mbun nuashonrú ar shuíomh gréasáin do phunann, tá cobhsaí láidir tionscadal a bhí ann roimhe seo chun tagairt a dhéanamh ar shócmhainní margaíochta a bhfuil achomharc amhairc orthu.
Cé atá níos tábhachtaí, áfach, is é cé chomh maith is atá tú do chuid tairiscintí luach a fhoirmiú maidir leis an gcineál cruinn cliant is mian leat a mhealladh. Dúirt Sun Tzu freisin go dtógfaidh sé a fhios agam go bhfuil do namhaid buailte ag caitheamh go comhsheasmhach. Tugann Tzu an pointe seo suas sa mhír chéanna nuair a dúirt sé go gcuideoidh sé féin-eolas leat ach cathanna a bhuachan ach leath an ama. D'fhonn do chathartha (agus do chliaint nua do do ghnó) a bhuachan i gcónaí, ba cheart do chuid eolais a bheith ag gabháil leis an eintiteas a bhfuil tú ag plé leis.
Ní mór duit do chliaint a fhios agus go bhfuil a fhios acu go han-mhaith. Dá bhrí sin, caithfidh tú iad a fháil ar dtús agus déanfaidh siad céimeanna coincréiteacha cinntitheach chun na críche sin níos mó a fhoghlaim faoi cad a spreagann dóibh do chuid táirgí nó seirbhísí a cheannach.
Is dóichí go dtiocfaidh do chumas díograise a chur ar do thogra agus labhairt le hionadóir níos mó do chustaiméirí, fiú nuair a bhíonn tú ag déanamh an phoist iarbhír níos fearr. Sa deireadh, roghnaíonn muid mar dhaoine ag obair le daoine eile a léiríonn dúinn go bhfuil cúram orthu. Mura bhfuil cúram á dhéanamh ag duine ar ár gcabhair a bhaint amach, beidh muid ag bogadh ar aghaidh.
Ag baint úsáide as Síceolaíocht chun Pioc Do Chliaint a Phiocadh agus Do Bhealach a Dhéanamh
Tá rannpháirtíocht na gcustaiméirí iompú i bhfoirm cluiche cogaidh i gcónaí le go leor cuideachtaí Mheiriceá. Níl sé sa chiall go dtéann tú féin agus do chustaiméirí iarracht brabhsáil nó trick a chéile i dtír chríochnaitheacha, ach níos mó cosúil le cogadh bunaithe ar shíceolaíoch ina shamhlú cad é mar a bhraitheann sé mar a bhfuil bróga do chustaiméirí ag déanamh cinntí tábhachtacha. Murab ionann agus cath fíor, tá an caidreamh idir soláthraithe seirbhíse agus a gcustaiméirí bunaithe ar an toimhde go bhfuil na hidirbhearta eatarthu féin tairbheach.
Mar sin, tá seacht gcéim anseo chun buaiteacht a dhéanamh don chustaiméir féin agus do chliaint araon:
1. Déan Do Thaighde. Caith am breise a dhéanann taighde faoi do chliaint, ag féachaint ar a gcultúr, a gcuid riachtanais a dhíspreagadh agus a n-ionchais a bhainistiú.
2. Fuaim an Bugle. Taispeáin do chliant go bhfuil a fhios agat ar a ngnó agus cúram a dhéanamh faoi a gcuid spriocanna trí thaobh bóthair a tharraingt suas a chabhróidh leo éireoidh leo sa ghné ar leith dá ngnó a dteastaíonn uait a bheith rannpháirteach.
3. Pléigh Tactics. Cabhraigh leis an gcliant a thuiscint conas a chabhróidh do straitéis (ie próiseas, paraiméadair oibre, etc.) iad a gcuid spriocanna a bhaint amach. Bain úsáid as teanga gníomhaíochta i do chuid comhfhreagrais agus doiciméid, agus seoltar muinín muiníne a chinnteoidh do chliaint go bhfuil a fhios agat go maith do cheardaíocht.
4. Do Rialacha Rannpháirtíochta a Chinneadh. Rialacha a chur i bhfeidhm maidir le cé chomh hard agus íseal atá tú sásta dul nuair a thagann sé le conarthaí a dhúnadh le do chliaint. Ná ró-dhíol tú féin, ach ná déan dearmad ar an méid atá á dhéanamh agat do gach cliant.
5. Know Do Cineálacha Ceannaitheora. Tuigim go bhfuil trí chineál ceannaitheoirí ann, agus éilíonn gach bealach cur chuige difriúil a chuireann isteach ina dtosaíochtaí faoi seach. Rangóidh Leo cliaint isteach i:
- Spendthrifts (15% de chustaiméirí): Go hintuigthe, is iad seo na cliaint is fearr le gach úinéir gnó agus freelancer. Coinnigh iad i mbun oibre agus déanann siad cothrom le dáta go rialta ar dhul chun cinn an tionscadail atá á láimhseáil agat chomh maith leis an luach a chabhraíonn leat a ghiniúint. Tairgeoidh siad na seirbhísí préimhe cuí is féidir leat a sheachadadh.
- Tightwads (25%): Toisc go dtugann an grúpa seo tosaíocht don bhuiséad, bí cinnte go dtugann tú bundles seirbhíse cliste agus do chuid duaiseanna a athshlánú chun rátaí a dhéanamh níos inghlactha dóibh.
- Meánchaiteoirí (60%) : Áitíonn na custaiméirí seo an talamh lár agus is dócha go mbeidh cuid mhór de do phunann i gceist. Déan iad a spreagadh trí theanga a úsáid a chuireann béim ar thorthaí agus ar rath.
6. Bog ag Am Dúbailte. Tuiscint a dhéanamh ar phráinne nuair a leagtar amach clocha míle, spriocdhátaí agus frámaí ama eile. Áiríonn sé seo an tréimhse ama (de ghnáth go seachtain amháin) go dtugann tú cliaint chun freagairt a thabhairt do thogra.
7. An comhrac in aghaidh rud éigin maith. Déan do bhranda a idirdhealú trína léiríonn go bhfuil cúram ort faoi rud níos mó ná tú féin. B'fhéidir smaoineamh, abhcóideacht nó eagraíocht a bhfuil cúram ort i ndáiríre. Is féidir leat do réimse saineolais ábhair a chaolú a chuirfidh ar chumas tú a éileamh go bhfuil tú ag brath ar an t-aschur is fearr i do réimse. Oibríonn sé seo mar draíocht nuair a bhíonn na luachanna nó na abhcóideachtaí céanna ag tú féin agus ag do chliaint. Chomh maith le hobair, is féidir leat cuntasaíocht a dhéanamh ar charthanachtaí agus ar chúiseanna neamh-ghairmiúla mar an timpeallacht nó an taighde ailse. Tabhair faoi deara go mbeidh sé seo níos inchreidte má thugann tú cuid d'ioncam seirbhíse do na cúiseanna seo.