Cúrsa timpiste maidir le fáilte roimh do chliaint, a luí agus a choinneáil.
Tá custaiméir an-tábhachtach ag cliant mianach nach raibh cuairt aige ar a oifig riamh. Bhuail siad i gcónaí ag ceanncheathrú an chustaiméara, rud a bhí i bhfad níos éasca don chliaint.
Tá dhá urlár i gcuideachta mo chliant i bhfoirgneamh oifige agus tá fáiltiú ar an 3ú hurlár. Chinn a chustaiméir gur mhaith léi a fheiceáil ina bhfuil a milliúin dollar i gceannacháin ag dul, mar sin rinne sí ceapachán chun cuairt a thabhairt air.
Chuaigh an custaiméir go díreach chuig an urlár ar mo chliant, an dara hurlár. Nuair a tháinig sí, ní raibh fáilteoir ann, toisc go raibh sí ar an urlár mícheart (cé gur thug mo chliaint uirthi dul chuig an bhfáiltiú ar an 3ú hurlár.) Rinne sí isteach ar na hallaí agus na cuileoga. Níor fhan duine ar bith as a deasc chun a iarraidh, "An féidir liom cabhrú leat?" Ní raibh sé ina phost.
Gan amhras a rá, ní raibh an custaiméir milliún-dollar seo an-sásta nuair a rianú mé ar deireadh mo chliaint agus go raibh an chéad taithí bocht aige ina n-oifig cheana féin.
Mar is maith le cuid de na polaiteoirí a rá, ní ligfidh tubaiste riamh le dramhaíl. D'fhéadfadh sé go bhfuil sé beagán mhór, ach mar sin tá sé ag cailliúint custaiméara milliún dollar. Seo seacht leideanna mear chun a chinntiú go gcuirfí fáilte roimh do chliant (agus wow) nuair a thugann siad cuairt ar d'oifig.
- Gach fostaí a oiliúint go bhfuil a gcustaiméirí pearsanta ag gach cuairteoir, fiú mura bhfuil ról feidhmiúil acu leis an gcuairteoir sin. Ciallaíonn sé sin teagmháil súl a dhéanamh, aoibh gháire, ag rá go hiontach agus ag iarraidh cuairteoirí gan choinne a fheiceann siad, más féidir leo cabhrú leat. Féadann sé seo difríocht ollmhór a dhéanamh idir taithí uafásach agus go bhféadfadh custaiméirí féideartha fáilte roimh go leor chun idirbheart a dhéanamh leis na daoine atá taobh thiar den ghnó.
- Bíodh bord stocaireachta ann a deir, "Fáilte, Joe Smith ó XYZ Company." Ní ghlacann an comhartha seo thar a bheith simplí duit ach cúpla nóiméad a chur le chéile agus íocann sé díbhinní trí do chuairteoirí a léiriú gur shíl tú go comhfhiosach sula dtéann siad. Agus má tá sé ina gcliant ionchasach a bhfuil tú ag teacht isteach, is féidir leis an iompar beagán fáilte a thaispeánann an méid a bhfuil cúram agat faoina dtaithí an difríocht idir a rogha féin a dhéanamh chun gnó a dhéanamh leat féin nó le iomaitheoir a thugann taithí chuí dóibh.
- Áit oibre glan a choinneáil i ngach ceantar is féidir le cuairteoir a fheiceáil, go háirithe in aice leis an mbealach isteach. Bíodh duine eile seachas tú féin ag féachaint ar do bhealach isteach oibre agus é a chiallú ó thaobh na gcustaiméirí a d'fhéadfadh a bheith luachmhar a thagann chun cuairt a thabhairt. An bhfuil an phéint sceite? Cairpéad caite? An bhfuil irisí athbhunaithe dhá bhliain d'aois bunaithe ar an stocaireacht cuairteora? Déan é mar chuid de phost an duine chun a chinntiú go n-éireoidh haistéitic amhairc an áit oibre agus an gairmiúlacht atá uait a theastaíonn uait a léiriú chun fáilte a chur roimh chliaint agus ionchais.
- Is iad na daoine is tábhachtaí san oifig ná an fhoireann fáiltithe. Cad é a chuireann sé nó sí in iúl nuair a bhíonn duine éigin ag siúl? Fiú má tá siad ag gnóthachtáil fóin, is féidir leo teagmháil súl cairdiúil a dhéanamh, gothaí láimhe a úsáid chun a chur in iúl go mbeidh siad ceart leis an gcuairteoir agus cúnamh a thairiscint díreach tar éis dul as an bhfón. Bí cinnte go gcuirfí ar do fhoireann fáiltithe a bheith ag breathnú síos ar a gcuid fóin i gcónaí, toisc gur féidir an t-ollmhór seo a bheith caite nuair a bhíonn aoi ag fanacht go foighneach, ag iarraidh gan a bheith míbhásta.
- Soláthar sóláin a thairiscint duit féin: Infheistiú i gcóras caife agus uisce deas nach bhfuil curtha i gceantar na cistine. Cuir é nuair is féidir le custaiméirí é a aimsiú agus iad a sheirbheáil agus iad ag fanacht nó a ullmhú le haghaidh a gcruinnithe. Bíodh torthaí úra nó sneaiceanna fillte sláintiúla ar fáil (nach bhfuil saor, bácásach éadrom).
- Tairgeann nuachtáin an lae inniu sa stocaireacht le greamán a deir, "Bíodh leisce ort an nuachtán seo a ghlacadh leat, le cúirtéis XYZ Co"
- Má tá misean nó ráiteas prionsabail threoraithe ag an gcuideachta, é a phostáil i go leor áiteanna ina bhfeiceann custaiméirí, agus déan cinnte go bhfuil cónaí ar gach duine air.
I gcás pointí bónais tar éis do chliant a fhágáil, smaoineamh ar chárta buíochas nó bronntanas beag a chur ar do chuairteoirí is tábhachtaí chun iad a thaispeáint go raibh tú buíoch as go dtógfaidh tú an t-am chun teacht isteach i d'oifig agus cuairt a thabhairt orthu. Cé gur géag beag eile é seo, is féidir leis dul ar bhealach fada chun cliant a thógaint agus cúis a thabhairt dóibh chun tú a roghnú thar an gcomórtas.
Cuimhnigh, cibé an bhfuil do chuideachta mór nó beag, ag díol gach ceann de na fostaithe, an t-am ar fad.