Tá Bainistíocht Loighistiúil Droim ar ais Éifeachtach do Delight do Chustaiméirí
Tá cúiseanna éagsúla ann a fhágann go mbeidh an lóistíocht inbhuanaithe dosheachanta.
Seo cuid de na cinn is coitianta.
Tuairisceáin
Go deimhin, tugtar roinnt earraí ar ais chuig an díoltóir. Tá sé fíor i miondíola fisiceach chomh maith le socrú ríomhthráchtála.
Mion-Seachadadh nó Earraí Neamhfhíoraithe
Má tá imreoir ríomhthráchtála á dhíol ort earraí fíorúla is féidir a sheachadadh go leictreonach, b'fhéidir go mbeadh tú ag aineolach go héasca ar an ngluaisteán de chuid earraí míthreoraithe nó neamhthreoraithe. Ach is fadhb choitianta iad na hearraí fisiceacha nach bhfuil ag teacht ar an gceann scríbe atá ag teastáil go gcaithfidh ceannaithe ríomhthráchtála dul i ngleic leis.
Earraí Damáiste
Tá iPad nua branda á ordú agus ceann amháin a bhfuil comhlacht scáinte aige nó má tá scáileán scríofa inghlactha. Ach tá sé faoi cheangal a tharlóidh uaireanta. Tugann an custaiméir nó an soláthraí loighistice ar ais earraí den sórt sin damáiste.
Earraí Neamhfheidhmithe
"Fuair mé an roth potaireachta, ach dhiúltóidh sé casadh" is é an rud deireanach is mian le gnó ríomhthráchtála rathúil a chloisteáil. Ach ós rud é go bhfuil feidhmíocht 100% saor ó earráid dodhéanta, beidh ócáidí ann nuair nach n-oibreoidh earraí.
Níl sé eisiach le ríomhthráchtáil; a tharlaíonn sé i miondíola fisiceach freisin.
Ach bíonn custaiméir a bhailíonn earraí go fisiciúil ag siopa miondíola go loighciúil chun taisteal ar ais go dtí an siopa chun na hearraí mífheidhmithe a thabhairt ar ais. I ríomhthráchtáil, is fearr leis an gcustaiméir go dtógfadh sí an t-ionad nó an rogha is measa le ríomhphost sa táirge mífheidhmiúcháin.
Cláir Malairte
"Tabhair dúinn do gizmo sean agus as feidhm agus an múnla is déanaí a fháil" is ea mana a fhaigheann achomharc le go leor. Diúltóidh roinnt custaiméirí uasghrádú a dhéanamh, toisc nach bhfuil siad sásta táirge breá fíneáil, cé go sean, a bhruscar.
Tá tairiscintí malairte ríthábhachtach don chustaiméir, ach cruthaíonn siad an próiseas breise bailithe earraí don ghnó ríomhthráchtála.
Cén fáth atá tábhachtach ar lóistíocht ar ais
Má tá tú ag léamh an liosta thuas go dlúth, tá a fhios agat nach bhfuil aon loighistic in éadan éalaithe. Ach ba mhaith liom tú smaoineamh ar loighisticí droim ar ais mar níos mó ná olc riachtanach amháin. Seo cuid de na cúiseanna atá an-tábhachtach do ghnó ríomhthráchtála:
Mar Bhuntáiste Straitéiseach
Cé go bhfuil an fhiontar ríomhthráchtála casta go leor, níl ach dhá fhuinneog soiléir ag an gcustaiméir sa ghnó - an suíomh gréasáin agus an t-ordú a chomhlíonadh. Mura bhfuil an dá cheann sin le fáil, caillfidh an custaiméir an muinín is gá chun ceannach a dhéanamh. Cuid thábhachtach d'fhonn an t-ordú is ea an loighisticíocht droim ar ais. Dá bhrí sin, is féidir buntáiste straitéiseach a bheith ann do ghnó ríomhthráchtála ar shocrú lóistíochta láidir droim ar ais.
Coinneáil Custaiméirí
Ar an mbealach céanna is féidir le loighisticí droim ar ais mar bhuntáiste straitéiseach, féadfaidh sé cabhrú le coinneáil custaiméara freisin .
Is dócha go mbeidh custaiméir sásta ag custaiméirí ar féidir leo filleadh nó a mhalartú le pian beag. Agus is dócha go mbeidh custaiméir sásta ina chustaiméir ar feadh i bhfad.
Comhlíonadh Rialacháin
Nuair a bhíonn droch-earraí á ndéanamh ag loighisticí droim ar ais, déantar dramhaíl dá bharr. Agus tá rialacháin ann maidir le dramhaíl, go háirithe r-dramhaíola. Ciallaíonn sé nach bhfuil lóistíocht ar ais ag baint le húsáid ar thaitneamhachtaí an chustaiméara; ní mór é a dhéanamh leis an duine féin a ailíniú laistigh den timpeallacht dhlíthiúil ghnó.
Brabúsacht Trí Aisghabháil Sócmhainní
Más rud é nach bhfuil plean lóistíochta malartach fuaime ag do ghnó ríomhthráchtála, is dócha go gcaillfí sé ar an deis órga brabús a bhaint as na míreanna earraí a thit as an slabhra soláthair . I ré na n-imeall ríomhthráchtála lagfhásta, b'fhéidir gurb ionann an loighistic éifeachtach droim ar ais ná an difríocht idir a bheith brabúsach nó nach ea.
Luach Scairshealbhóra
Mar bhainisteoir ar ghnó ríomhthráchtála, tá a fhios agat gurb é do fhreagracht mhuiníneach luach a sheachadadh do scairshealbhóirí. Mar sin, is gá duit airgead tirim a dhéanamh ar na deiseanna éagsúla a sholáthraíonn lóistíocht ar ais.