Conas Comharthaí Gnó a Roghnú a Oibríonn
Is é an comharthaíocht an uirlis is cumhachtaí atá ar fáil do ghnólachtaí beaga agus do mhiondíoltóirí inniu. Is é an díoltóir ciúin a dhíoltar níos mó táirgí agus soláthraíonn sé seirbhís níos mó ná aon cheann de na díoltóirí. Maidir le custaiméirí, is cuid de ghnóthas bheaga a ghlacann siad deonaithe - go dtí go bhfuil na comharthaí ar iarraidh. Smaoinigh ar do thaithí féin, cé mhéad uair sa lá a úsáideann tú comharthaí i do shaol? Déanaim dúshlán ortsa inniu a chomhaireamh agus beidh tú iontas ort.
Le taithí an chustaiméara mar an mantra do mhiondíoltóirí inniu, is é comharthaíocht ceann de na huirlisí is mó a bhíonn ar fáil do ghnólachtaí beaga. I mo leabhar, Síniú Comharthaí , imlíním na 4 chineál comhartha a gcaithfidh gach gnó beag a bheith rathúil. Agus muid ag déanamh taighde ar an leabhar, fuair muid amach go leor siopaí a bhí an-láidir i gcatagóir amháin nó i gceann eile, ach ní raibh aon chothromaíocht ann idir na ceithre chineál comhartha. Ach cad é a thugamar faoi deara go raibh scóir taithí an chustaiméara (agus díolacháin iomlána) na miondíoltóirí a d'úsáid cothromaíocht láidir de na ceithre chineál comhartha i bhfad níos airde.
I staidéar a dhéanamh ar Ollscoil Brigham Young, ba cheart go dtáirgí le táirgí comharthaí gan comharthaí faoi 18 faoin gcéad - fiú amháin más rud é go raibh an comhartha ach comhartha eolais faoi go raibh an táirge. Thomhas miondíoltóir eile díolacháin endocarps le comharthaí agus fuair sé go raibh difríocht shuntasach i ndíolachán na gcinn deiridh ag comharthaí i gcoinne na ndaoine nach raibh. Sa tástáil seo, níor athraíodh praghsanna na dtáirgí ón bpraghas bunaidh, ach cuireadh comhartha isteach ar thionchar. Smaoinigh ar do thuras siopadóireachta ag an Walmart nó Sprioc áitiúil. Cé mhéad uair a chuir tú glantach níocháin ar do charra toisc go raibh comhartha mór aige ar an taispeáint? An ndearna tú stad riamh chun a sheiceáil an raibh an praghas sin níos saoire ná mar a bhí sé nó nach raibh ach glacadh leis ó bhí comhartha aige?
Is féidir le comharthaí marsantas agus seirbhísí a dhíol leat. Agus inniu, le teacht ar chomharthaíocht dhigiteach, tá na féidearthachtaí ag éirí gan deireadh. Plus, le gach custaiméir ag iompar gléas soghluaiste ina bpóca. cuir cód QR agus is féidir leat a gcuid fón a chur isteach i gcomhartha digiteach trí fhís a imirt faoin táirge nó ar an tseirbhís. Agus ní dhéanfaidh comharthaí riamh custaiméirí a dhéanamh feargach lena seirbhís cosúil le roinnt fostaithe. Ní bhfaighidh comharthaí tuirseach ná gearán a dhéanamh. Is iad na comharthaí an príomhshrádán i saol omnichannel .
Tá dhá bhealach ann miondíola a dhéanamh inniu - an bealach ionchasach agus an t-amhras gan choinne. Tá súil ag custaiméirí go maith ar chomharthaí. Tá siad ag súil le comharthaí chun cabhrú leo dul i mbun do ghnó. Braitheann siad ar chomharthaí iontaobhais agus nuair a dhéantar iad a dhéanamh go dona nó as láthair, tugann siad faoi deara agus "mothaíonn siad é".
Chun cuimhneamh ar na ceithre chineál comharthaí, smaoineamh ar ISEE: Eolas, Díol, Oideachas , agus Siamsaíocht a dhéanamh . Is iad seo na ceithre chatagóir comharthaí nach bhfuil acu i ngach gnó beag nó siopa miondíola. Is é an t-eochair ná cothromaíocht na comharthaí seo a bheith agat i do stór. Déanfaimid plé a dhéanamh ar gach duine.
01 - Eolas
Is é an chéad chatagóir comharthaí do gach siopa miondíola nó gnólachtaí beaga ná Faisnéis. Tugann na comharthaí comharthaí "bealach slí" a thugtar do na comharthaí, soláthraíonn na comharthaí treoir don chustaiméir agus ligeann dóibh taithí a fháil ar do stór féin go leor. Cé nach féidir le comharthaí riamh cumhacht duine a chur in ionad taithí dearfach a thabhairt do chustaiméirí , d'inis custaiméirí dúinn go gcaithfidh siad a bheith compordach i dtimpeallachtaí nuair is féidir leo iad féin a cheannach (fiú mura bhfuil siad ag iarraidh freisin).
Sa tsíniú mar shampla, cuir treoracha chuig ionad díolacháin dara urláir i siopa campála. Ba é an teagmháil an-deas ná táirge iarbhír a chur mar chuid den chomharthaíocht chun aird a tharraingt agus gné agus peirspictíocht a chur leis.
02 - Díol
Maidir le miondíoltóirí, is é an comhartha is tábhachtaí ná ceann a thugann aird ar an "déileálann" sa siopa. Is mian le gach custaiméir déileáil; is é an chaoi a ndéanaimid sreang ar fad. Síneann comharthaí díola ach aird a thabhairt ar an bplé nó an díol nó an dreasacht (ceannach 1 a fháil 1) ar fáil ar an táirge nó seirbhís sin.
Ní mór do chomharthaí díola a bheith faoi phraghas. Is féidir leo cúis láidir a bhaineann leo a cheannach. Mar shampla, déanfaidh go leor miondíoltóirí "Déanta i Meiriceá" ar chomhartha le haghaidh táirge agus beidh go leor gnóthais bheaga "faoi úinéireacht teaghlaigh agus á n-oibriú." Déanann an dá theachtaireacht seo an gnó nó an táirge a chur in iúl don chustaiméir (a dhíol). I gcás go leor custaiméirí, is spreagadh tábhachtach é a bheith in ann áitreabh a cheannach.
Sa chomhartha sampla Sale, tabhair faoi deara conas a chuir an gnó seo téacs faisnéiseach ar fáil faoin táirge (léigh Oideachas thíos.) Ní thugann sé aird ar an bpraghas speisialta ach ní dhéantar "an táirge a dhíol" trína mhíniú cén fáth ar mhaith leat é a cheannach agus an chaoi a bhfuil sé éagsúil ó roghanna eile.
03 - Oideachas
Is iad na comharthaí oideachasúla ná cinn a mhúineann nó a mhíníonn luach an táirge nó na seirbhíse don chustaiméir. Mar a luadh níos luaithe, tá meas ag an gcustaiméir timpeallacht nuair is féidir leo iad féin a sheirbheáil . Déanann comharthaí oideachas a dhéanamh ach sin. Ach ina theannta sin, feabhsaíonn siad taithí na gcustaiméirí agus díolacháin a mhéadú freisin.
Mar shampla, d'fhéadfadh páistelann comharthaí a chur ar a gcuid plandaí chun na cinn is fearr a aithint don ghrian iomlán i gcoinne scáth iomlán.
Mar shampla comhartha Educate, míníonn an gnó bunús an táirge. Tháinig méadú 55 faoin gcéad ar dhíolacháin leis an gcomhartha seo a chur leis na táirgí seo. Tabhair aird ar an bhfíric nach bhfuil aon phraghas ar an gcomhartha seo.
04 - Siamsaíocht
Tá roghanna níos mó ag custaiméirí sa lá atá inniu maidir le siopadóireacht a dhéanamh ná riamh. Le cumhacht siopadóireachta ar líne, tá an comórtas anois domhanda. Is maith le custaiméirí branda le tuiscint greann. Tá siad ag iarraidh gnó a dhéanamh le daoine a dhéanann aoibh gháire leo.
Smaoinigh go mbeidh go leor custaiméirí go minic i do stór agus tá fanacht le seirbhísiú. Tar éis na comharthaí a siamsaíocht a thabhairt do na custaiméirí, déanfaidh siad iad a choinneáil sa siopa níos faide agus ag fanacht níos othair.
Sa tsíniú seo siamsaíocht mar shampla, is féidir leat a fheiceáil conas a ghlacann an seomra aclaíochta seo aird na n-úsáideoirí agus siamsaíonn siad iad.